在延续16年度创建规划的前题下，进一步深化，积极引导和激励女职工树立爱岗敬业、锐意进取、提升服务、奉献社会的精神，进一步增强女职工“学比先进、争创一流”的创建意识，以倡导行业文明为核心，以规范行内服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的建行形象。

一、实现一个目标：实现标准化管理、文明规范服务、商业化经营的目标。

二、树立三种理念：树立客户中心理念；树立积极营销理念；树立安全效益理念。

三、做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。

通过组织开展形式多样的活动，把我支行建设成为标准基层行的“窗口”，便民服务的“驿站”，全力打造文明规范服务示范单位的精神风貌，使文明规范服务像一把文明的火种，由小到大，由少到多，既给我行员工和人民群众带来了温暖和实惠，又显示出了巾帼文明创建活动的生命力和感召力。

                                          2017年1月1日