为加强对我行文明规范服务工作的监督和管理，着力提升全行服务质量和服务水平，提升服务文化的软实力，增强建行综合竞争力，切实改善营业网点服务环境，增强广大员工服务意识和服务技能，促进各项业务健康发展，引导全体女职工争先创优，积极参与精神文明和政治文明建设，充分发挥巾帼文明岗的示范带头作用，塑造良好的社会形象。

一、完善机制

1、明确创建责任分工：把创建工作列入支行的重点议事日程，做到与业务工作统一部署、统一落实、统一检查、统一考核，建立创建工作的长效机制，做到分工明确，责任落实，确保创建工作质量。

2、健全完善各项创建制度：加强内部管理，对现有的管理制度及时进行必要的修改与补充，同时根据争创工作中出现的新问题、新特点，在完善内部制度的基础上，严格遵照创建规定，与岗位责任挂构。

3、建立健全内外部监督机制：运用宣传窗、公示栏，公开服务承诺与创建标准，设置意见箱、监督电话，接受社会的监督。同时全面加强内部控制，定期检查，以促进服务质量、服务水平再上新台阶。

二、 组织开展形式多样的活动

1、开展多种形式的学习，不断提高女职工的综合素质。学习各种服务理念，掌握各种服务手段，并把抽象理论知识和具体服务手段运用到日常工作中去，从而提升服务新形象。

2、发挥女性的智慧和特长，以“创文明窗口，树巾帼形象“为目标，开展优质服务活动，评出“岗位能手”、“服务明星”、营造积极向上的氛围。

3、实行人性化管理，结合女职工特点，在“三八”妇女节、“五一”劳动节等重要节日组织开展各种形式的活动。

最终将创建活动不断深入，树立更高目标，做到不断总结、不断完善、不断提高。通过活动的开展，全面提高女职工文明服务、优质服务的自觉性与能力，将文明规范服务变成全行员工的自觉行动，着力提高服务内涵、扩大服务外延、突显建行服务品牌。

                                          2016年1月1日