为进一步提升明珠支行巾帼文明规范化服务水平，积极倡导和培育明珠支行巾帼文明服务文化理念，引导员工始终处于积极向上的良好工作状态，外塑形象，内抓质量，大力推进明珠支行巾帼文明服务文化建设，特制订如下工作规划。

（一）工作目标

通过一系列活动的开展，大力营造员工文明规范、积极向上、不断超越的良好工作氛围，使“客户至上、注重细节、追求卓越”服务理念得到全面、自觉践行。

（二）工作规范和措施

一、加强学习，提高认识。认真学习《中国银行业服务文明公约》〈中国银行业柜面服务规范〉及中国建设银行长兴明珠支行服务规范实施细则、员工职业操守等资料，使每位员工充分认识开展文明规范服务的必要性和紧迫性，进一步增强服务文化理念的践行。学习由负责人、营运主管组织实施，时间安排在周一学习日，每月1-2次，每次不少于1小时。

二、突出重点，狠抓落实。明珠支行成立文明服务检查组，由主任任组长，副主任、营运主管等为主要成员，加强日常督查和检查；以柜面礼仪服务为重点，狠抓落实，边查边纠，以晨会、周学习日等方式全面系统地分析问题，找出薄弱环节，抓好各岗位服务职责的落地，不断改进，以广大客户切身利益为出发点，以广大客户满意不满意作为检验服务工作成效的根本标准；同时修订完善文明服务考核制度，建立文明规范服务长效机制。

三、以相关活动助推服务文化培育工作。

一是召开争创”巾帼文明岗”、”星级网点”专题动员大会，邀请行长做动员报告，鼓励士气，并提出工作要求，促使大家深刻理解今年明珠支行文明服务工作首要目标。

二是将社区金融活动贯穿全年，通过走区入户活动，将我行服务延伸至居民小区、百姓家庭，提升我行的服务影响力，向社会展现我行服务理念。

三是以青年员工为主，分两个团队参加县支行每月青春腾飞活动，客户服务质量的提升是取得经营业绩的内在要求，通过每月业绩的比拼促动员工主动向服务的文明规范化转化和提升。

四是举办一些技能培训、比武活动及文娱类活动，活跃员工思想，放松员工身心，以帮助员工取得更好的工作状态，做好更优的服务。