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2亿乘客见证春运从“走得了”到“走得好”
发布时间:2017/2/14   稿件来源:   责任编辑:费昕璐
    从中国铁路总公司获悉,5日(正月初九),全国铁路预计发送旅客1020万人次,同比增长8.1%。春运累计发送旅客预计达到2.08亿人次,同比增加2291.4万人次,增长12.3%(来源:南方新闻网)
  
  春节是中国最古老的节日,是一年四季中最隆重的日子。尽管我们民族众多,幅员辽阔,但是千百年以来,还是逐渐形成了较为固定的风俗习惯。然而随着经济的快速发展,人们物质水平的提高,铁路作为能够贯穿整个中国大陆的经济而高效的交通工具,既满足了人们的物质和精神生活的需要,又促进了各地区各民族的交往,有利于民族团结,因此铁路成为了人们不二的选择。
  
  每年春运都是对铁路部门的一次“大考”。近年来,随着铁路部门各项服务的改善,买票难、乘车难的状况得到一定程度的缓解。尤其随着高铁的迅速发展,不管是车站候车厅还是列车车厢都呈现出一派整洁、有序的景象,乘客候车、乘车环境全面升级。尽管如此,春运出行仍然难逃“拥挤”。当前,相关部门应在运力安排、健全完善综合服务体系等方面加强投入,提供更加人性化的服务,让旅客回家之路顺畅、暖心。人民铁路为人民,虽说铁路有心搞好春运,让国人回家之路更容易、更顺畅、更便捷、更温馨,但却不得不说其心有余而力不足。据统计,60年间中国人口从6亿翻倍至13亿,而春运客流量却激增7.7倍,虽然铁路建设长足和快速发展,但在这“暴增”的非常时期,仍无法满足节节攀升的春运客流,火车票“一票难求”的现状依然存在。为此,每逢春运铁路部门解开浑身解数大做文章,推出了团体订票和优先购票政策,同时拓宽了火车票代售网络和增设自动售取票机等硬件设施。另外,增开临客停开货车以增加客运列车对数,卧铺改硬座增加容客量,开行重联列车提升长途客运能力,积极采取“用好高铁、优化普速、以客为主”等策略,最大限度地挖潜扩能,增加春运能力,力求让民众回家不再难,不再是望票兴叹和望票止步。所以这些都在很多方面展示了铁路部门应对一年一度春运工作的巨大困难和付出了艰辛努力,铁路部门在春运中所发挥的作用以及为春运工作所做出的努力大家有目共睹,同时在广大人民群众的极大关注过程中,铁路部门的努力付出还远远不止这些,如各大铁路局还积极采取了与各地政府部门、学校、各大企业通力合作等方式,及时为在校学生、劳务人员及农民工等部分网络购票弱势群体办理团体票,及时为广大旅客出行提供帮助和便利条件。
  
  春节“服务旅客创先争优”是铁路的宗旨,铁路使旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点全程服务。铁路部门自开展“服务旅客、创先争优”活动以来,各火车站、各趟列车上都结合各自实际,推出了一系列特色服务,例如有服务台,旅客碰到疑难问题都可以问服务台的工作人员解决。铁路部门不光从硬件入手,改善旅客候车,乘车环境,更重要的是推出一些人性化服务措施,“细微之处见真情”,让旅客在旅途中感受到温馨服务,暖暖真情。服务工作“众口难调”,只有从旅客最关心的小事做起,把工作做到他们的心坎上,才能让广大旅客认同和满意。
  
  每年的春运,全国各地的铁路人放弃假期、放弃休息时间、放弃与家人团聚等方式,加班加点地服务在广大旅客身边,服务在春运的最前线。铁路方面和广大铁路人可谓是做出了不小的牺牲和贡献。“没有最好,只有更好”,铁路部门及铁路人用自身的实际行动不断践行着自己的承诺,也用实际行动证实着人民铁路为人民的服务宗旨,我们相信铁路能提供更多更好的服务,铁路服务温暖着回家游子的心。

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