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飞扬巾帼风采 弘扬中行文明——争创省级“巾帼文明岗”工作总结
发布时间:2016/1/8   稿件来源:   责任编辑:周昕

2011年,湖州市分行独家夺得湖州市社会保障卡项目,获得湖州市吴兴、南浔两区“医疗、工伤、生育”三项保险基金主办及社会保障卡唯一发卡行资格。作为湖州市社保服务大楼金融服务的对外延伸,中国银行湖州青塘路支行应运而生,并于2011年12月正式挂牌开业,成为湖州分行首家以社保、医保服务为主的特色支行,提供全方位的社保金融服务

中国银行湖州青塘路支行位于湖城开发区社保大楼,与湖州社保中心、医保中心共同办公,是湖州分行首家以社保、医保服务为主的特色支行,提供全方位的社保金融服务。目前人员编制13人(含支行行长1人,副行长2人,大堂经理1人,零贷兼理财经理1人,高柜5人,综合人员1人,低柜2人)。其中女职工10人,占比77%,平均年龄28岁,是一支政治素质过硬、业务素质出色、操作技能过硬的年轻团队。

自成立以来不到3年的时间,中国银行湖州青塘路支行不仅以一流的专业服务赢得了当地政府、社保中心和广大社保卡客户的高度肯定,各项综合业务也实现跨越式发展。

——在医保报销、代扣缴纳、养老金代发等多项业务实现突破。将原先缴入工行、农村信用社的一次性养老保险缴费,归集至我行,平均每月代收5000余万元。与市社保局签订了个人缴纳养老金“一户通”关联代扣协议,每月关联扣款500户左右。大幅度扩大社保退休工资及历史遗留问题工资的代发,新增市场占比95%以上。

——成功研发“中银医达通”产品,两期功能实现全国系统首创,业务处理效率提升百倍。一期产品实现跨行网银汇划功能投,不仅能对个人账户进行批量汇划,而且可在集中时间段内同时对上千家医院、企业账户进行行内、跨行批量汇划,原先需要双人每日8小时一周的手工操作,只需医保财务人员1小时就可完成。二期产品通过自主研发的系统直接将个人报销的医疗费用打入其社保卡中,提升了社保卡激活率,增加了资金沉淀,拓展支行基础客户群。

——截至2015年11月底,我支行人民币核心存款时点3.23亿元,日均3.29亿元;公司存款时点余额2035万,日均余额2564万元;贷款余额2387万元,当年新增763万元,完成率45.16%;信用卡累计新增有效客户209张,完成率41.76%;分期业务年交易额324.8万元,完成率32.48%;网上银行累计完成1134户,完成率65.97%,手机银行累计完成596户,完成率54.18%;

一、统一思想,健全组织,上下联动保障创建

1、健全组织,加强领导。青塘路支行成立由网点主要负责人任岗长,骨干员工为成员的创建工作小组,自上而下健全了一个支行负总责,分管领导具体抓,相关人员配合抓,创岗成员具体做的组织架构,并随着人员的变动及时调整,确保创建工作在组织上的延续性,给予经费上的足够保障,形成了一个分工明确、职责落实、上下联动的良好创建工作局面,使创建活动有序、有效地开展。   

2、统一思想,明确目标。街道支行把创建省级巾帼文明示范岗工作列上重要议事日程,于年初召开全体员工动员大会,学习相关创建文件,制定实施方案和活动计划,并与日常的服务、业务发展有机结合,利用各种业务学习和会议向员工传达贯彻创建工作的具体目标、措施以及进展情况,让员工深刻理解巾帼文明岗创建的目的和意义,做到全员思想统一,步调一致,行动积极。

3、创新机制,加强考核。青塘路支行着力创新创建工作机制,以组织建设为基础,思想建设为核心,制度建设为保障,使激励机制、考核机制、信息反馈机制、监督机制四位一体。在原有考核的基础上细化考核内容,实行目标考核管理,设立信息反馈和监督电话、网上反馈邮箱,做到支行内部监督和社会监督相结合,保证信息反馈及时,监督考核到位。

4、落实措施,营造氛围。创建工作领导小组运作规范有序,主要领导高度重视,全程关注创建活动的进展情况,各部们协调配合,做到分工不分家,并按创建目标、措施具体分解落实到每位员工身上,对创建工作进行有计划的指导、组织、监督和实施,在支行上下形成了纵向到底,横向到边,人人关心“巾帼文明岗”创建活动、人人参与“巾帼文明岗”创建活动的良好工作氛围。

二、围绕中心,丰富内容,有声有色开展创建

1、抓学习强素质。青塘路支行紧紧围绕创建省级巾帼文明岗这个中心,组织员工利用业余时间进行思想政治、业务知识、业务技能的学习,在岗员中提出了“精一会二学三”的业务能力目标,即“精通本岗位业务、会另一个岗位业务、再学习一岗位的业务”,强化队伍素质,提升街道支行巾帼文明岗的综合服务能力,在巾帼文明岗中形成比、学、超、帮、超的学习氛围。

2、搭平台促提升。青塘路支行把巾帼文明岗创建与专业培训、系统理论学习、实务操作、定期测试相结合,努力搭好创岗员工的成长平台,将业务知识、技能考试成绩与履职津贴考核、评服务星、岗位能手、先进工作者等挂起钩来,开展学先进、谈收获、写读书心得等评比活动,使大家学有榜样,赶有目标,使创岗工作内涵得以不断拓展和提升,极大的激发了岗员努力上进、苦练业务、提升技能的主动性和积极性。

3、搞结对提技能。开展“师徒结对提能力”的活动,由一名岗位业务能力相对较好的岗员与一名业务能力相对较弱的岗员结对,签订了师徒结对协议,明确目标、责任与义务,并实行奖惩措施,通过“传、帮、带”的形式,促进新老创岗员工共同成长,共同进步,岗员的业务、技能水平日益提升,在上级行和当地人民银行、金融工会组织的各项比赛中屡创佳绩:

4、明理念树形象。青塘路支行在创岗中,以优质服务为目标,明确“以客户为本”为基本服务理念,以总行服务标准为行动指南,在岗员中组织开展“五个一”承诺服务,推行以“微笑服务”为基本服务要求,以“以礼待人”为基本行为规范,大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围,真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。  

5、抓评比促服务。坚持“大处着眼、小处着手”的服务提升原则,支行负责人每周对服务实行“12345”常态工作法管理机制,对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准,各司其职,分工协作,优化服务,通过每天晨会强调服务要点、点评服务情况,展现员工服务风采,搭建交流经验、互相学习的平台,开展每月服务之星评比,激励创岗员工“建新功、创新业、树新风、展新姿”。

6、讲奉献比贡献。各岗员日常将工作放在优先位置,加班加点,保质保量完成各项业务。客户经理提倡周六保证不休息、周日休息不保证、晚上原则上加班的工作氛围,力争在休息时段做好基础操作业务,保证工作日有效发挥营销潜能。实行大堂经理周末大厅值班制,确保周末厅堂服务不打折。在柜员紧张的情况下,实行休息柜员轮流上班制度,增开营业窗口,适应业务量日益增加的现实压力,主动满足客户服务需求。

7、抓监督丰内涵。强化社会监督,支行聘请了具有广泛代表性的行风建设义务监督员定期交流,对广大客户关心的热点、焦点、难点问题和工作中存在的问题与不足及时手机梳理和分析,找出自身的不足和差距,对症下药,及时制定整改措施,从而切实提高整体服务质量,使多年来形成的“诚待客、严律己”的企业文化得到了进一步的升华,从而也丰富了金融行业创建巾帼文明岗工作的内涵。

8、强意识抓公益。支行针对女职工开展“四自”精神的学习教育,树立创岗女工的自尊、自信、自立、自强的新女性意识,坚持“外树形象,内抓业务”,感恩社会,回报社会。

开展业务服务,爱心服务,便民服务。为不方便亲自办理业务的客户开创“绿色通道”,无论路程远近,为客户进行上门服务,解决客户的燃眉之急;

开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款等各项社会公益活动。积极参与“巾帼助学、爱心传递”活动;设立爱心箱,将筹集到的爱心款项捐给贫困地区的孩童;定期在社区摆摊宣传,为社区内的老人以及行动不变的客户提供激活、宣传等上门服务;每年员工都会积极参加无偿献血活动,献出自己的一份爱心。

9、树典型展风采。青塘路支行在开展创建巾帼文明岗活动中,坚持开展“每月服务之星”等先进的评选工作,着力培养和塑造职工中的先进典型,靠典型说话,靠典型引路,既树立了学习的榜样,展示了优秀员工良好的精神风采,又起到了激励先进、鞭策后进、调动积极性的作用,在创岗员工间形成了一个良性竞争的氛围,有力促进了创建活动的深入开展。

10、同努力结硕果。经过全岗员工的共同努力,街道支行的服务质量列同行业领先水平,客户满意度,社会美誉度得到有效提升,结出了创岗活动的累累硕果:多次获得分行优质服务优胜奖;2012年曾获市级“青年文明号”称号。

三、巾帼表率,以点促面,银企共赢借力创建

   1、创建活动特别注重对创建岗成员的政治、业务素质教育,尤其是通过技术比武、业务培训和再学习,使许多青年员工提高了学历、职称,增强了业务技能,从而在“巾帼文明岗”创建的过程中成长起了一批优秀后备人才和服务标兵。努力展现巾帼风采,作好全行表率,以点促面,形成了比业务,比特长,比服务,比贡献的良性竞争氛围,全面提升了创岗员工的的整体素质。

3、赢得了良好的社会声誉和客户满意度。全体创岗成员切实把争创活动作为提高服务质量、提升服务品牌的一个有效载体,围绕以服务促进各项业务发展这个中心,努力把网点建成服务好、效率高、客户满意的一流网点,以良好的岗位形象赢得了良好的社会声誉,树立了交通银行的新形象。

4、营造了银企共赢的良好局面。通过借力创建省级巾帼文明示范岗活动,激励创岗员工积极争先,做好示范,奉献社会,以实现银企共赢、客户满意为落脚点,内强素质、外树形象,产生了良好的互动效应,推动了支行整体服务质量和业务快速发展。

青塘路支行以创建省级巾帼文明岗活动为契机,以“拼搏进取,责任立业,创新超越”的企业精神为指引,提出了“专业创造价值,服务赢得客户”创建口号,以提高岗员服务能力为切入口,以人为本,增强服务意识,提高服务技能,提升服务质量,积极营造先进的服务文化,构建服务质量管理的长效机制,增强了广大创岗员工的主人翁意识、责任意识和使命感,激发了她们奋发向上、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神,努力使创建活动更富成效,更具特色,让巾帼文明之花艳开虞城,把巾帼文明示范岗创建工作推向新的更高的层面!

中国银行青塘路支行


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