面对激烈的市场竞争，建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。作为一名新进员工，在高柜工作的一年多来，认识最为深刻的便是合规操作与文明优质服务这两个理念。

柜员是客户进入银行直接接触的一类人，负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失，为客户提供专业的金融服务。所以一线柜员必须以风险控制为前提，在操作环节上兼顾效率、服务质量和风险控制，以积极的态度做好营销与服务。

首先，要有强烈的学习意识，不断强化业务操作。银行业务不断发展，新的业务品种不断拓展，这就要求我们在独立操作业务的过程中，具备全面的业务素质。只有熟练地掌握各种业务知识和技能，才能够从容的应对日益繁忙的工作和面对众多的客户，才能在忙中不出差错。而且优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的。每一项规定，每一个制度，都要认真解读，认真落实，并且时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为，牢记合规操作，果断杜绝“人情代替制度”、“习惯代替制度”、“信任代替制度”，切实提高服务质量和效率。

其次，要有热情的服务意识。在这个买方的时代，服务体现了一个银行的软实力和竞争力，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。在平时的柜面服务中，做到来有迎声、问有答声、走有送声，平等地对待每一位客户。学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急，在不违规的前提下，满足客户的需求，以真情换真心。

另外，强烈的营销意识也是必不可少的。现在网点逐渐由交易操作型转为营销服务型，我们不能坐等客户上门，也不能只做简单的存取交易。要主动出击，主动营销，真正做到一句话营销，维护好老客户，发展新客户。如果你永远不迈出开口营销的第一步，你将永远体会不到营销的成就感，必将在激烈的竞争中被淘汰。

最后，我认为积极、端正、热诚的工作态度才是重中之重。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”态度决定成败，要学会乐于吃苦，甘于奉献，相互理解，齐心协力。

我们是中行的生力军，是中行的新鲜血液，应当以主人翁的姿态为中行的建设出一份力，为中行的发展添砖加瓦。发挥自己的青春正能量，在平凡的岗位上建功立业，为中行的未来而奋斗。

                            ————青塘路支行  吕露盈

                                        2015年9月22日