去年年底，丝绸之路的一名普通员工王孝苗的家人被一个来自工会的电话感动了。自从不幸罹患了淋巴瘤之后，治疗费用已经花去了数十万。因为参与了工会组织的医疗互助项目，治疗中工会共向他发放了近9000元在职职工住院医疗互助补助金。而这一次，又一次性补助他两万元。

    为了给王孝苗治病，家中积蓄已经所剩无几，这次工会娘家再伸援手让他很是感动。“去年开展市区在职职工住院医疗互助活动后，共有13.2万名职工参加，到年底结余款达40万元，根据规定，工会对个人支付住院费1万元以上的困难职工，补助了2万元，把这笔市民‘互帮互助’的钱，用在刀刃上。”市总工会权益保障部负责人介绍说。

    去年，市总工会深化“树三风、强三力”作风建设活动，全面推行“阳光工会”建设，进一步改作风，提高效能，坚持服务发展、服务基层、服务职工，在万名群众评议机关活动中，被评为群众满意单位，受到市委、市政府的表彰和群众的肯定。

阳光运作多发少补用好每一分钱

    据悉，医疗互助项目在我市开展几年间，帮助了全市数千个家庭，是一项惠民实举。记者发现，目前的住院医疗互助活动政策的补助方式更灵活，补助额度再次提高了。今年起，参加城镇职工基本医疗保险的职工医保结算后的个人自付医疗费用在5000（含）元以下的，按50%给付补助金； 5000元以上部分，按60%给付补助金。

    据市总工会相关负责人介绍，去年一年市区内有3919名患病职工获得了医疗补助金，补助金316.96万元，资金仍有盈余。所以今年补助方式微调，从原先的统一补助50%到现在的分类补助，旨在把医疗互助“有病人帮我、无病我助人”的作用发挥地更好。

用心服务 不留一丝抱怨在心里

    在湖办企业的汤先生最近“被约”的次数格外地频繁。原来他在数天前拨打了一次12345政府阳光热线，反映了企业工会会费缴纳的疑问，市总工会工作人员接到反馈后，很快与他取得了联系，并说要上门答疑解惑。工作忙碌的汤先生在接到第四通电话终于和工作人员见了一面。“我这么小的企业，工会经费为什么要600元？”一见面，汤先生不免有些牢骚。带着事先查阅的文件和政策，工作人员详细解读了规定。“您看，这是关于工会会费缴纳的规定，在湖企业需缴纳工资总额的2%作为工会会费，已建立工会组织的企业，这笔钱的60%将返还给企业工会，所以您还是尽快组建起企业工会组织，既能保障员工的利益，又能享受到市总工会针对对企业的部分优惠政策。”经过工作人员耐心详细的解释，汤先生原先的不满情绪终于一扫而空了。在数日后的回访中，他还为工会大大点了一回“赞”。

    几年来，市总工会本着不厌其烦答疑解惑，一心一意服务职工的办事理念，“12345政府阳光热线”即时响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率等指数一直排名靠前。去年市总工会职工服务中心接待来信来访101件次，协调办理热线投诉31件，热线反馈满意率达到100%。