南浔倾力打造“亲民热线”_湖州群众路线网_专题

    本报讯南浔区以“12345政府阳光热线”为平台，着力打造“阳光政府”，使之成为倾听民声、开通表达民意的“直通车”，体察民情、架起政府群众的“连心桥”，解决民忧、构建建言献策的“智囊库”。 2014年，“阳光热线”共受理各类投诉咨询12497件,全年即时响应率99.83%，及时反馈率99.82%，按时办结率99.82%，满意率73.43%。“即时响应率、及时反馈率、按时办结率”达到全市平均线以上，其中二季度和四季度的“三率”均达到了100%。“群众满意率” 8至12月连续5个月均在80%以上。满意率列三县两区第一位。“热线”一头连着政府，一头连着百姓，出发点是亲民、便民、为民，落脚点是服务群众、服务民生、服务发展，缩短的是政府与群众的距离。因此，南浔区从把握时间节点、突出办理效果、加强协商解决等方面下功夫，着力提高群众满意率。

    把握时间节点，着力在时效保障上下功夫。对受理、交办、催办、审核、督办、上报等工作流程进行合理设置，确保做到交办即时、催办按时、审核严格、反馈及时，力求快捷、高效办理各类投诉咨询。各网络单位均建立了与反映人直接沟通的渠道，以便诉求人及时了解事实真相、掌握事态的最新进展和调查结果，做到“事事有反馈，件件有回音”。

    突出办理效果，着力在切实解决问题上下功夫。把工作重点放在切实解决群众投诉的问题上，关注群众的合理诉求，真正从源头上防止问题的产生，从而提升了热线工作的“四个率”。 2014年11月，有人反映旧馆农贸市场后面的胡同口有乱设摊现象，将近有一年时间了，群众进出极为不便。旧馆镇在接到单子后立即采取措施，对设在道路上的摊位一一取缔，并随时监管，杜绝了一切流动摊位的摆放，得到了老百姓的一致叫好。

    加强协商解决，着力在群策群力上下功夫。对一些较突出的或是范围涉及较广、影响力较大的问题，热线办及时召集相关单位召开联席会议商议解决。 2014年7月，热线办接到南浔小区旁边建造通讯信号塔的投诉件，及时召集相关部门召开了联席会议，最终得到了圆满解决。“热线”畅通了群众诉求渠道，找到了政府行动的落脚点。 2014年10月13日至11月11日，练市有人重复反映： 10月6日起，每天上午七八点和下午两三点有人把大批服装厂的布条运到练市镇施浩村干家埭村施浩桥北边的田里焚烧，浓烟滚滚，味道很臭，希望相关部门查处。经练市镇调查，现场倾倒的工业垃圾主要为水口集镇皮鞋厂边角料，因环卫部门对边角料不能统一收集处理，水口村暂时堆放在此。镇安监中心要求其尽快联系处置单位，同时禁止在倾倒场地进行焚烧，但反映人表示焚烧垃圾情况并未得到明显改善，且存在安全隐患，表示不满意。此件转为督办处理，练市镇政府十分重视，采取了相关措施：一是由区政府在练市镇成立环境监察中队，加大巡查及查办案件的力度；二是镇政府协调派出所、城管中队加强对该问题的处置工作，并告知村民如有发现焚烧垃圾的人员及时与派出所联系，派出所将对现场进行处置并联系环保部门进行处理。经过督办处理，焚烧工业垃圾的现象得到了妥善处理。据悉， 2014年，南浔区热线办组织现场督办36次，配合市民观察团调查6次，真正成为了百姓反映心声、群众投诉问题的“亲民热线”。