市城市管理行政执法局创新为民服务举措_湖州群众路线网_专题

   本报讯前不久，湖城潜庄公寓居民的心情，因为影响生活的几处车库违法搭建被拆除而舒畅了不少，大家感慨，没想到城管队员上门听了意见后，短短几天时间就把这烦心事解决了。而拆除违章搭建正是辖区龙泉大队大队长屠征峰记录在笔记本上的“四大心愿”之一。

    把群众愿望列入服务“菜单”，这是市城市管理行政执法局在开展群众路线教育实践活动中推行的为民服务新举措。该局有关负责人说，城管工作与群众紧密相连，工作重点是什么，工作做得好不好，都让老百姓说了算。“菜单式”服务走实了服务群众“最后一公里”。

    本着“建设亲民型队伍，实施服务型管理，注重人性化执法”的执法工作理念，在群众路线教育实践活动整改落实阶段，市城市管理行政执法局坚持管理与服务并重、处置与疏导结合，全面推进“说理式”执法、“驾照式”管理、“菜单式”服务、轻微违法行为“首次免罚”等执法管理模式。

    就在前两个月，位于吉山四社区内一个“老虎灶”没有了踪影，长久以来困扰周边居民的黑烟污染问题终于得到了彻底解决。但很少有人知道，这一结果是由一支队综合大队花费了差不多半年时间的“说理式”执法工作换来的。执法队员每周至少2次上门做经营户沈老伯夫妇的思想工作，宣传大气污染方面的法律法规。了解到沈老伯夫妇家庭比较困难后，大队又多次走访街道和社区，为他们争取到了一定的拆除补助。最终，执法人员的工作得到了经营者的理解和支持。

    这种强调说服教育在先、坚持以教育说理为主的“说理式”执法已经被执法人员广为运用，并取得越来越明显的效果。为保障“说理式”行政执法的顺利推行，该局还相继出台了《湖州市城市管理相对集中行政处罚自由裁量权实施办法》、《湖州市城市管理相对集中行政处罚自由裁量权细化标准》、《湖州市城市管理行政执法局案卷评查制度》等一系列措施制度，促进“说理式”行政执法工作水平的提升。

    进一步深化“说理式”执法模式，对辖区内44个临时早点摊实行“驾照式”管理，为社区居民提供了44次“菜单式”服务，设置了10个季节性便民疏导点……市城市管理行政执法局各种人性化行政执法寓管理和执法于服务中，使得各项工作开展平稳、推进顺利，群众对城管执法工作的认可度也越来越高，满意率逐步提升。