阳光热线“群众满意率”列各县区之首_湖州群众路线网_专题

　　“12345政府阳光热线”是市政府服务广大市民的桥梁，阳光热线能及时回应群众诉求，解决问题，并有效促进机关作风建设，是密切党群、干群关系的体格重要渠道。今年以来，度假区通过落实多项举措，即时响应率、按时办结率、及时反馈率等各项指标均逐步攀升，今年以来，阳光热线群众满意率，除今年6月份排名第三外，度假区的成绩一直保持三县四区第一。

    据了解，“阳光湖州服务指数”是采用服务对象主观评价和实际工作效能监测相结合的方式，对成员单位在办理群众诉求事件中反映出来的即时响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率情况，每月按100分的分值按比例进行测算，定期向社会发布。

    根据市热线办统计，今年七八九三个月，度假区区满意率分别为89.07%、 87.43%、 88.03%,三季度平均满意率88.17%（全市平均84.4%）， 1至9月份，累计满意率为 80.86%（全市平均78.67%）。今年以来度假区各月满意率除了6月份排名第三之外，一直保持三县四区第一，真正体现了服务群众、争分夺秒的意识。据悉，度假区热线办以及相关部门带着对群众的浓厚感情去解难题，敢于向问题“开炮”，敢于“动真格、硬碰硬”，破解工作中的“肠梗阻”，有力回应了群众的关切，全区形成了心齐、气顺、劲足、实干的发展氛围。

    相关统计数据显示，今年一季度，度假区接到热线共228个，二季度424个，三季度增加到540个，平均环比增加56.68%，说明政府阳光热线已经成为各级各部门为民服务的重要窗口，成为各级各部门为民排忧解难的重要渠道，老百姓遇到困难喜欢拨打12345阳光热线已经成为一种新常态。同时，在度假区各级领导高度重视下，群众对热线办理的满意度不断上升。全区平均满意率从今年一季度78.21%逐步上升，到三季度基本稳定在88%以上，并且一直保持在三县四区前列。在全体热线联络员、经办人员的努力下，不断实践不断探索，初步形成了一整套务实管用的工作制度、工作方法，积累了一定的办电经验。

    度假区相关负责人表示，“倒逼”在一定程度上推动了急重难热点问题逐步解决。在群众集中来电反映诉求的倒逼推动下，今年以来市相关部门、管委会、街道先后组织力量，集中研究整治了仁皇山临时菜场、垄山农民安置小区门口、信校艺校门口环境秩序脏乱差、凯莱国际小区违章搭建、山水华府小区停车难、仁皇山新区部分工地施工噪音扰民等多年形成的老大难问题，并且都取得了比较理想的阶段性效果。同时群众来电举报也已经成为街道和执法分局及时发现查处农村违章搭建的有效信息渠道。