以前一个窗口只认规定业务办，现在每个窗口都是业务全能手

 　“请13号顾客到建设（二） 42号窗口办理。”早上8时30分，德清农商行专职办理房产、土地抵押的专员谢莉凤带着客户到县行政中心，在取号机上取了号后才几分钟，就听到系统在叫自己。

    不到半小时，谢莉凤就帮客户完成了房屋抵押有关手续的办理，客户殷先生拿到他项权证后惊讶道：“以前来这里都要排很长的队伍，花在排队上的时间很多，我本来打算半天时间办好业务的，没想到现在不用怎么排队，你看半个小时都不到就办好了。”

    “以前客户专门跟着我排队，我们花在排队上的时间比办业务的时间多，赶上客户扎堆的时候，真的有些自顾不暇。”自去年5月份被派到县行政中心，谢莉凤亲身体验到了“一窗式”服务给市民带来的便利。

    更让谢莉凤感到欣慰的是“一窗式”服务推出后，她节省了很多时间，现在除了为农商银行客户办理房产、土地抵押，还有时间办新业务“农村产权”，这在今年7月以前是她一直期盼的事情。

    很多地方的窗口服务基本沿用分门别类法，带来的弊端是操作人员忙闲不均，群众意见很大。带着问题导向，今年7月1日，德清县房管处实行了“一窗式”服务，通过采取叫号形式，统一接件受理，不再区分业务类别，市民到任何一个窗口就能办理所有登记业务。“以前房产公司交付时，我负责的窗口就特别忙，恨不得一天有36个小时，客户少的时候又很闲。”原先负责商品房、自建窗口的工作人员查兰兰告诉记者，“现在都很均匀，我们所有窗口人员练成了‘十项全能’，什么业务都能办。”“‘一窗式受理’打破了不同业务忙闲不均的局面，大大提高了工作效率，免去了群众排长队耗时间的麻烦，工作人员的综合能力也有了大提升。”县房管处副主任黄方勇介绍说，房屋抵押以前办理至少3个工作日，现在已经实现了当日办结，这对群众来说是实实在在的便利。

    据介绍，今年以来，县房管处以群众便捷为己任，先后采取一系列便民服务举措：如实行异地接件，即改变办证东、中、西分片接件，化属地接件为内部流转，把办证地点的选择权交给服务对象，免去其来回奔波之苦，今年以来共办理异地接件390件；主动开展上门服务、预约服务，开通为老、弱、病、残、孕、急等服务对象提供的“绿色通道”。今年以来共开展上门服务15次、预约服务6次、延时服务23次，受到了企业和群众的好评。