长兴县全面推行 “双全服务”工作法切实加强农村服务型党组织建设 _湖州群众路线网_专题

“上周六晚上，我老伴心脏病发作，多亏村干部开车及时送到医院，是村干部帮我老伴捡回了一条命！” “我们一点路也没跑，都是村干部给我们办好了医疗费报销手续，给我家减轻经济负担6000多块钱呀！”。••••••在长兴县夹浦镇丁新村二季度群众满意度测评会上，村民们纷纷为村干部们的表现点赞。今年以来，长兴县各村党组织把服务作为践行群众路线的出发点、着力点和落脚点，全面推行 “全天候联系、全方位服务”的“双全服务”工作法，以“看得见”的行动、“摸得着”的实惠满足群众多样化需求，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
一、全天候联系，服务时间不间断。一是实行全天值守。各村便民服务中心每周一至周五全天上班，实行8小时工作制，周六、周日实行8小时值班，开通便民服务热线，随时接受来电来访。每晚安排1名村两委干部住夜值班，值班干部姓名、联系方式在便民服务中心公开栏公开。二是推行集中办公。取消村书记、主任个人办公室，村干部一律到便民服务中心集中办公，建立考勤请假、考核奖惩等制度，划分党群服务、民事代理、社会保障等办事窗口，提供“一站式”服务。清晰标示服务标牌，服务内容和流程上墙公示，设置办事宣传折页，开通电子触摸信息屏，方便群众掌握相关办事信息。三是开展网格走访。每名村两委干部和工作人员均联系1个网格，每周至少抽出1天时间开展走访活动，填写民情走访日记，完善民情档案，对群众反映的诉求，根据轻重缓急、难易程度等情况，逐一帮助解决到位或解释到位。
二、全方位服务，服务内容不遗漏。一是推行全程代理服务。各村便民服务中心确定1名代办员，对涉及群众切身利益的社会保障、医疗救助等事项，统一实行全程代办，群众只需提供相关原始资料。事项办妥后，代办员及时将办理结果反馈给群众，做好相关记录，并在反馈后的一个月内进行跟踪回访。今年272名代办员已累计代办事项9700多件。二是推行组团服务。将网格作为服务群众的基本单元，每个网格由便民服务中心工作人员、村两委干部、中青年党员、村民代表和具有一技之长的群众组成农业技术指导、邻里纠纷调解、困难群众帮扶等专业服务小组，开展组团式跟踪服务。今年已有5625余人次参与服务活动441次，解决问题320多个，受益群众1.4万余人。三是推行个性服务。开展村干部“每天义务劳动1小时”活动，村干部在劳动过程中，走近群众听意见、找问题、解急难。今年以来，1300多名村干部已累计开展义务劳动31.2万小时。依托各村党群创业互助会，积极组建“造血式”创业帮扶孵化基地，帮扶低收入群众创业增收，今年已通过无偿使用基地设施、提供摊位、减免租金、技术指导、解决销路等方式帮扶群众1320多户，预计户均可增收2.7万元。
三、全过程考评，服务热情不消减。一是开展闪光言行交流点评。结合每季度村党组织专题组织生活会，就“双全服务”工作情况进行交流，村党组织书记对服务开展情况和每名工作人员的表现进行点评，对日常表现优秀的给予表扬肯定，切实发挥村两委成员践行“双全服务”的表率作用。二是开展群众满意度测评。结合征求意见、民主恳谈、随机走访等，对办事群众进行跟踪回访，听取相关意见建议，并组织办事群众对村干部和工作人员的服务态度、效率、质量等情况逐一进行评议，评议结果纳入年终“三比一讲”个人考核，作为评选优秀村干部和党员的重要依据。三是开展先锋指数监测考评。组织党员领办服务中心服务项目，将完成情况作为季度先锋指数监测考评的重要量化指标，对日常办事不力、群众意见较大、测评结果较差的党员，在季度考评中降星或摘星，并安排导师进行帮带，使“双全服务”成为农村党员发挥先锋模范作用的有效载体。