现场观摩体验 提升服务能力

    “把人民群众比作上帝”的为民情怀、“全心全意为人民服务”的精神追求，这正是当前服务群众须臾不可或缺的。作为机关党员干部，要以此为价值标杆，树牢群众观念，增强宗旨意识，情真意切服务好群众……这段话，是一名普通机关干部在参观“12345政府阳光热线”运行平台后抒发的一些感想。看着一个个承载着民意诉求的热线电话被接听受理、快速交办，这位机关干部深受启发，他说，“为群众服务”不是口号、不是宏愿，而是为老百姓切实解决一件件小事、一件件难事。

    7月8日至18日， 93个市直单位、1000名机关干部分批来到“12345政府阳光热线”办公现场，开展作风建设现场教育和体验活动，切身感受“12345政府阳光热线”为民排忧解难办实事的工作过程。该活动由市纪委、市直机关工委、市行政服务中心共同举办，作为活动举办方之一的市直机关工委相关负责人告诉记者，希望通过这次现场观摩体验活动，使广大党员干部进一步增强改进作风、服务基层群众的自觉性和责任感，在今后工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真勤勉做好本职工作。

    陈云菲是来自市财政局的一名机关干部，观摩体验后，陈云菲对“12345政府阳光热线”专业化的热线队伍印象深刻，她说，阳光热线工作人员都经过严格培训，在语音效果、知识库调用、应急能力等方面通过严格考核才能正式上岗，同时每年评选先进工作单位和优秀个人，可见专业化的服务需要专业化的培训，干部培训工作重要性不言而喻。结合财税工作实际，陈云菲也提出了一些想法，比如：近年来财政局积极实施干部成长助推计划，采取集中培训、巡回讲座、请进来、走出去、实践看、网上学等方式，每年对干部进行不少于10天的培训，不断强化干部的理论和实践能力，但与日新月异的社会发展和纷繁复杂的群众需求相比，我们还要进一步加强干部培训工作力度，不断提升广大财税干部解决问题、服务群众的本领。

    市总工会的机关干部邱骥良在观摩体验后谈到，工会是职工的“娘家人”，我们的工作作风也要经得起职工的考验。这就需要我们去思考以何种态度对待来访职工，既然是“娘家人”，就要用去行政化的方式接待他们。在解决问题同时，可以聊聊家常，关心一下职工的生活，了解他们对工会的想法，是否还有需要工会帮助解决的事项，拉近彼此距离。

    据介绍，为更好的巩固观摩体验成果，鼓励机关干部结合本职工作提升服务能力，我市还组织开展了以“强作风、优服务、促发展”为主题的作风建设现场教育和体验有奖征文活动，共收到征文来稿67篇。据悉，通过公开评比，有奖征文活动已评选出一等奖2名，二等奖5名，三等奖10名。