吴兴区：让群众满意，承诺仅是一小步_湖州群众路线网_专题

   审批速度更快捷、监督执法更文明、消防工作更透明、服务态度更热情……日前，吴兴区公安消防大队向社会公布十项承诺。通过广泛听取人民群众意见、主动接受群众监督，努力改进消防工作服务举措。

    让群众满意，公开承诺仅是一小步。长期以来，吴兴区公安消防大队坚持深化民意导向型消防警务模式，通过实行低台敞开办公、主动联系乡镇、落实“一次性告知”制度等方式贴近群众，赢得市民及企业的真情“点赞”。

公开服务更阳光

“这是消防和我们签订的承诺表，他们不仅帮着我们加强消防安全管理工作，还常常挨家挨户地听取民意，并及时向政府反映，为我们老百姓解决了不少难题，让大伙都觉得心里踏实了许多。”手拿《吴兴区科局级领导干部联系结对村公开服务承诺表》的闵淦荣是吴兴区织里镇清水兜村的老书记，每每提到消防大队官兵，他都会竖起大拇指。

    别看清水兜村只有180多户人家，但因为发达的童装业，村里外来人员汇聚，出租房众多，消防安全压力巨大。 2009年夏天，村南头一户出租房不幸发生火灾，房子被烧了个精光，可把村民们吓得够呛，好在无人员伤亡。

    为了改变清水兜村的消防状况，吴兴区公安消防大队的官兵们成了村里的常客。每个月，他们都会隔三差五地到村子里“转转”，检查火灾隐患、清扫楼道垃圾、宣传消防知识、辅导疏散演练、帮助慰问残疾病人等困难群体……

    记者了解到，今年吴兴消防公布十项承诺“军令状”，在十项承诺中，近半数承诺都和普通市民有关。其中承诺“首问负责制”，只要市民到消防部门咨询办事，第一名接待人员必须全程负责事项的办理工作；每月每个消防中队必须有两次开放日，供市民前来参观；对市民投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，将在接到举报投诉后二十四小时内进行核查，其它举报在投诉之日起三个工作日内进行核查。

    除了各项惠民承诺，有关负责人表示，十项承诺中第五项、第十项是对消防官兵自身的作风改进。一方面是更全面地换位思考，比如主动帮助火灾受灾单位恢复生产经营，尽快办理保险理赔等灾后事宜。另一方面，全市消防部门将推广使用执法记录仪，全程记录执法行为，以此杜绝不文明执法的发生。

    在公开“十项承诺”的同时，吴兴消防官兵们真情服务为民的事例也不胜枚举。

低台办公更贴近

    早在2008年，吴兴消防大队便开始实行“低台敞开式”办公，建成全国首个消防实体警务广场，在全省率先利用互联网设立了“消防办事大厅”，实现许可事项备案、审批结果网上查询，同时确立了参谋联系乡镇（街道）制度。

    在吴兴消防大队柳斐的办公室里，记者见到了几本被写得满满的“民情日记”——《吴兴区领导干部驻村结亲服务手册》，记录着柳斐在“驻村入企”中所遇到的每个问题和解决情况。最近一次记录显示，她和同事多次前往乡镇排查当地出租房屋消防安全隐患。“消防部门对出租房屋安全隐患的排查，让我们乡镇及时发现了问题，通过开展培训与指导，我们及时做出改正，并对之前所存在的问题进行了深刻的分析和检讨。”吴兴区某乡镇的分管领导告诉记者，近期，吴兴消防联系乡镇（街道）实际情况，针对辖区乡镇存在的出租房屋消防安全隐患进行了通报，并由相关领导对存在安全隐患的乡镇领导进行约谈，要求就隐患治理与工作责任落实是否到位进行说明。通过这种密切联系乡镇活动的开展，一批批火灾隐患消失了，老百姓的消防知识也日渐丰富。

    除此之外，今年大队要求消防官兵对前来办事的群众主动接洽，态度和蔼，使用文明用语，坚持热情服务；严格落实“首问负责制”，严格禁止“冷、硬、横、推”现象；加强窗口建设，严格落实“一次性告知”制度，通过提供申报文书填写范本等形式加强办事群众对申报事项的指导。

    “我们好像桥梁纽带，为的就是服务人民。”柳斐的这句话，是吴兴区公安消防大队全体官兵共同的肺腑之言。

真情服务赢“点赞”

    施迎春是个性情中人，平时话虽不多，心里却总念着别人的好。对这个在商界摸爬滚打多年的老总来说，公安消防队官兵的真诚使他打心底里感动。

    早些年，施迎春在吴兴区中小企业创业园里开办了一家小企业—浙江美典新材料有限公司。经过辛苦打拼，企业有了显著发展。 2010年，他在环渚街道物色了33亩地的新厂区，规模比之前足足扩大了3倍。由于新厂房的建设需要进行消防审批，施迎春便和吴兴区公安消防大队打上了交道。原先，他一直以为消防部门一定官腔重、架子大、很难对付，谁知，大队官兵竟像兄弟姐妹一般亲切、热情，不仅一次又一次耐心指导新厂房建设的相关事宜，还常常主动帮他解决一些实际困难。

    今年，新厂房终于建成使用，施迎春计划在5月1日办个盛大的入驻仪式。然而，因为业务繁忙、人手有限、时间仓促，新厂房的卫生清洁工作迟迟未能完成。就在施迎春一筹莫展之际，得知这一消息的吴兴区公安消防大队教导员柳斐上了心。 4月30日，在入驻仪式前一天，吴兴区公安消防大队在不影响执勤的情况下，牺牲战士们的午休时间，来到施迎春的新厂房，帮着打扫清理。

    望着战士们默默清扫的背影，施迎春激动得不知说什么好。在施迎春的记忆里，像这样的帮助其实还有很多。有些虽然看似细小，但件件刻入心扉。