德清县检察院扎实开展涉法涉诉信访工作改革　着力提升服务群众工作水平_湖州群众路线网_专题

　　县检察院结合党的群众路线教育实践活动，以提高服务群众工作水平为重点，全面推进涉法涉诉信访工作改革，有效应对检察机关信访量大幅上升的形势，努力实现维护群众合法权益与司法权威的有机统一。

　　一、落实信访工作新要求，提高群众工作能力。着力提高干警业务能力，迅速组织检察院控申干警认真学习中央、省市有关依法处理涉法涉诉信访问题的文件精神，深刻领会涉法涉诉信访工作内涵，进一步明确通过改革把涉法涉诉信访纳入法治轨道的目标追求。加强科室人员教育培训，牢固树立理性、平和、文明、规范的执法理念。着力提高干警矛盾化解能力，对已经穷尽法律程序，信访人反复缠访缠诉的，在做好依法解答、说服引导的基础上，落实教育帮扶和矛盾化解工作。同时，切实加大对申诉新程序、信访新规定的宣传力度，引导群众理性对待纠纷，依法按程序反映问题。

　　二、建立诉访分离新机制，畅通群众诉求渠道。坚持检察长接待群众来访和阅批群众来信制度，建立健全接访制度，结合修改后的刑诉法、民诉法，规范涉法涉诉信访受案范围、明确受案条件、完善审查程序，确保符合条件的涉法涉诉信访案件及时依法导入法律程序，对非涉法涉诉信访问题依法解答、说服引导。健全完善信访办理制度，对已导入司法程序的信访案件，依法分流至相关业务部门或转至公安机关或法院办理。今年以来，共受理各类来信来访112人，比去年同期上升21.6%，均做到及时受理，认真办理，及时做好分流转办。

　　三、形成维稳工作新合力，加大群众信访调处。建立内部对接机制，及时办理涉法涉诉信访案件。加强与公安、法院等有关部门建立沟通协调机制，信息互通，齐抓共管，做到信访案件早发现、早疏导、早化解。落实司法救助制度，积极帮助当事人解决实际困难。对于检察机关办理的案件中需要帮扶的特困群体，积极争取党委政府的支持和帮助，视情向有关部门建议、协调，寻求安排就业、技能培训、临时居住、办理低保、医疗服务、心理辅导等多种救助方式。探索建立当事人约谈说理机制，提高结案息诉率。

　　四、健全便民利民新举措，提升服务群众水平。依托控申接待窗口，推行便民利民“五个一”措施，全面提升服务群众工作水平。“上班一问询”，工作人员在早晨上班前，对候访群众主动上前询问，表明身份，并请进接待大厅，做好前期沟通工作。“下班一巡查”，工作人员在下午下班前巡查一次，对信访人滞留不走的，主动了解情况，安排人员加班接谈。“每访一回复”，对每个信访件，明确告知上访群众是否受理；对受理分流案件，主动告知办理部门、办案期限和进展情况；主动告知上访群众相关权利义务，给来访群众留下联络电话或案管查询电话，适时主动联系上访群众告知案件办理结果。“一案一专人”，建立重大上访案件催办督办工作机制，指定人员全程跟踪处理，主动将手机号码留给来访人，方便上访人随时了解案件进展。“每周一善举”，在依法办理每一个案件的同时给予力所能及的关怀和帮助，营造浓厚的人文关怀氛围。