市体育局三项措施切实做好12345热线办理工作_湖州群众路线网_专题

    本报讯近日，市作风办、市热线办对市体育局自2014年4月1日至6月30日期间办理热线交办事项的总体情况及夏季指数测评有关情况进行了分析诊断，市体育局测评结果为73.43分，列二季度指数测评公布的31个单位的末位，数据一公布在市体育局引起了很大的反响。“我们深深地感到在‘12345政府阳光热线’工作上与群众的沟通和解释方面还存在很多问题，不够深入到位。”市体育局有关人员表示。为此，市体育局专门召集局属各单位和相关科室负责人召开会议，针对存在的问题，根据局党组的决定，从以下几个方面来整改，切实加强政府阳光热线工作。

    一是进一步加强领导，明确工作责任。经市体育局党组研究决定，成立主要领导负总责，分管领导直接抓，专职人员具体抓的工作机制。召开局机关及下属单位“12345政府阳光热线”服务人员培训会，全面部署热线有关工作，重点学习热线的基本概况、办理规则、运行流程等内容，要求各级服务人员充分认识“12345政府阳光热线”的重要性，对热线交办的事项做到即时响应、按时办结、及时反馈，不断提升群众的满意度。

    二是不断提升群众工作能力和水平，即时办理。按照“12345政府阳光热线”实行24小时接听受理的要求，妥善安排好值班人员，熟悉掌握知识库信息和“阳光热线”业务操作系统，及时处理群众的咨询、投诉、意见和建议，对于每一个投诉件，要求经办人在接单后2小时内与投诉人取得联系，告知受理情况；并即时将情况反馈给“阳光热线”。对投诉人反映的内容采取电话联系、实地查看等形式进行调查核实；对投诉内容根据法律法规和相关政策作出具体处理意见，做到在政策范围内严格执行到位、职责范围内认真履职到位、能力范围内全力发挥到位、除此之外宣传解释到位；除匿名投诉外，必须跟投诉人反馈办理结果。确保热线交办工作顺利进行。

    三是加强督查，跟踪落实。安排专人专岗负责调度、协调工单办理工作，重点加强对办理环节和反馈环节的督查、督办，避免出现工单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。遇到群众反映比较集中或较难处理的问题，主要领导亲自过问并及时给予指导。承办人员在收到交办工单后，严格按照受理、办理、督查的工作程序，做到来件有登记、答复有记录、反馈有存根。同时，定期将热线交办工单办理情况上报相关领导，以便掌握进程和问题解决的满意度，从而有效提高处理工单的应对能力和实效。