把“用路人”的事当作自己的事_湖州群众路线网_专题

   本报讯当“12345”政府阳光热线市民观察团代表陈建明再次来到吴兴区妙西镇毛唐坞村时，村民们因为村里泉水受公路边沟溢水污染的困扰已经得到了彻底解决。“公路边沟涵管换了，村里这200多年的珍珠泉再也不会被污染了。”当地村民说。

    这是市公路管理局最近办理的“12345”政府阳光热线交办单的结果。据统计， 6月份，市公路局共承办“12345”政府阳光热线交办工单13件，即时响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率“四个率”均为100%； 7月份，共承办工单14件，“四个率”又均为100%。

    连续两个月拿到4个百分百，是怎样的态度和努力换来群众的满意？“公路是与群众生活密切相关的行业。作为政府行业管理部门，把群众的事当作自己的事来看待，对待每一个群众诉求都不推不拖，尽量使每一次办理结果都让群众满意。”市公路管理局相关负责人说。

    为推动“12345”政府阳光热线交办工单顺利处理，市公路局对每一个办理结果，都会在热线办回访前自我进行回访，如群众诉求仍未妥善解决则启动相应的督办程序，尽量满足群众诉求，一时不能解决的，也要想方设法争取群众的理解。

    为了畅通群众诉求渠道，他们整合内部职能，推进原有“96266热线”与“12345”政府阳光热线并轨工作，在全省公路系统率先实现公路举报投诉电话与政府服务热线的有机整合，最大限度地方便群众咨询、求助、投诉和反映问题。

    为了落实责任，市公路局还坚持“批办一支笔、联络一个人、沟通一而再、每季一通报、问责一把手”的“五个一”办理处置制度，形成完整、高效的工作流程和信息反馈机制。

    在凌晨零时到4时及时处理318国道旧馆至南浔东迁段路面10公里的散落石子，确保上班高峰前道路通畅；为因保险公司遗失取证照片而无法获得索赔的车主，翻查众多资料，提供当时事故现场照片；责令在湖盐公路治超站驳运场地运营的驳运公司，退回工作人员擅自收取有关车辆的停车费……这里面既有职责范围内的，也有不是职责范围内的，但公路人对待每一个群众反映意见，都做到了不推不拖。

    为了不断提高服务质量和工作效率，让群众进一步了解公路工作，市公路局在上个月分别组织了“请进来”、“走出去”活动。邀请来自我市社会各界的18名“用路人”代表走进公路站队，走近公路人，零距离感受和体验公路工作；组织相关人员赴阳光热线学习体验，实地参观了解“12345”的工作流程等。该局相关负责人表示，公路管理线长、点多、面广，高质量地办理每一个群众诉求，既能树立良好的行业形象，也能为打造“民生政府”添一份力。