湖州华数实施“四大行动”真心服务群众_湖州群众路线网_专题

    在党的群众路线教育实践活动中，湖州华数数字电视有限公司深入分析群众需要，瞄准群众关注焦点，将“提升优质服务”作为走“实”群众路线的切入点，坚持以抓铁有痕、落地有声的姿态，开展了“四大行动”，全面提高公司的视听服务能力，努力赢得群众的认可和信赖。
    一、实施“素质强化行动”。华数按照“只有员工满意，才能让群众满意”、“只有公司为员工服务好，员工才能为受众服务好”的“双服务、双满意”理念，加大员工培养力度，努力为群众打造高品质的视听娱乐服务团队。仅今年以来就组织了“赢在中层”、“流程规范化制作和公文知识”、新业务推介等七期针对不同层面员工的主题培训活动，受训人员就达到了550人次。通过坚持“三项质量标准、六步规范服务、十一条用语规范、十二条行为规范、十三条操作规范”，形成了一体化的服务标准和服务体系。
    二、实施“装维提质行动”。根据群众反映集中的问题，华数公司坚持在网络提速上，用“足”力气，下“实”功夫。一方面全面开展接入网整治，提高接入网线缆和设备质量；另一方面优化宽带出口，在全市推行网格化包干管理，确保维护区域责任到人，管理到位，努力做到故障报修及时应答，上门维修限时完成，服务质量和响应速度不断提高，赢得了广大用户的一致好评。
    三、实施“平台拓宽行动”。华数公司坚持把拓宽“硬件平台、服务平台、保障平台”作为一项重要工作，及时调整市场应对策略，提供多种服务内容，不断提高公司服务水平。针对老年人操作机顶盒存在困难这一问题，华数联合电视厂家推出了操作简便的 “华数智能云电视一体机”。为了实现机顶盒自助充值缴费功能，联合工行自主研发推出了家中的ATM机——“家银通”业务，老百姓足不出户即可24小时享受电视银行服务。此外，还陆续开发了华数微站、华数报障、道路监控和手机频道直播等移动应用以及微博、微信、网上营业厅、淘宝店铺等新媒体服务渠道，尽最大努力为群众提供及时、互动、便捷、全新的多元化服务。
    四、实施“公益服务行动”。华数公司始终坚持开展“惠民进社区”、“广电低保工程”等公益活动，尽可能让更多的老百姓受益。开展了“广电惠民高清整转进社区”活动，以“群众下班，我上班”的姿态进入各个社区，方便群众办理业务，活动覆盖了230个小区。同时，为低保家庭免除数字电视初装费和基本视听维护费，对全市特困户、低保边缘户、残疾人家庭实行不同程度的优惠措施，仅2013年就为7320户低保用户减免了视听费，完成了1499户残疾人的数字电视基本视听维护费减免，切实让困难群众实实在在受了益。
    通过教育实践活动的开展，湖州华数全体干部员工真正把“扎根群众、服务群众”放在了心上，落实到了行动上，通过坚持不懈的自我完善和不断创新，努力为群众提供优秀的文化产品和优质的保障服务，为实现“物质富裕、精神富有”的美好生活贡献了自己的一份力量！