12345政府阳光热线打造服务群众主品牌_湖州群众路线网_专题

    昨天，我市召开“12345政府阳光热线”工作会议，总结运行一年多来的工作经验。

    “12345政府阳光热线”自去年7月1日正式运行以来，坚持“转变作风、提高效能、解决问题、满意群众”的工作要求和“便民、利民、务实、高效”的服务理念。截至上月底，市县两级平台共受理群众各类投诉、咨询、求助、意见建议30多万件，累计下派工单6.5万多件，即时响应率达97%，按时办结率达94%，及时反馈率达94%，群众满意率达到75%，解决了一大批涉及群众切身利益的突出问题，促进了政府职能转变和机关作风建设。此外，阳光热线平台创新设立“阳光湖州服务指数”评价监测体系，通过服务对象的主观评价和实际效能监测评估测算出来的指数，直观地反映了政府和相关部门的工作作风和办事效率，使群众话语权更加突出。

    会议强调，“12345政府阳光热线”要认真总结经验，不断完善机制、提高服务水平。各网络成员单位要纠正衙门作风，深化认识、齐抓共管，真心实意为群众办实事、解难事，真正把阳光热线打造成为服务人民群众的主品牌、密切党群干群关系的连心桥。