即来即办即办即走新窗口中的新形象_湖州群众路线网_专题

　　“35850、2、50”能否将这三个数字联系在一起？区12333电话咨询服务中心的两名工作人员就能做到。“2个人一年共接听35850个群众来电，平均每人每天接听50个电话，并且做到件件有落实、件件有回复。”区12333咨询服务中心工作人员如是说道。

　　党的群众路线教育实践活动中，吴兴区窗口单位以“窗口单位改进作风专项行动”为载体，积极探索以优质的服务赢得群众的好口碑，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

提高效率珍惜群众每一分钟

　　退休职工李阿姨在窗口补办遗失的社保卡，办完所有手续只用了20分钟时间。以前，李阿姨也曾办过相类似的业务，那时她起了个大早到大厅排队，遇上人多，还等了很长时间。

　　为减少群众等待时间，吴兴区强化了业务规范，要求各窗口实行办事时限公开。中午下班后，只要还有群众没有办结，就会留有值班窗口接待他们。“有时候群众来得早，我们连工作服都来不及换就坐下办起了业务。中午我们也是实行轮班吃饭，尽量快速办理好群众的业务，不能因为我们吃饭而让群众在那里等。”区人力资源和社会保障信息中心主任梅勇说道。

　　从过去排半天队到现在只需一个小时甚至几十分钟就办结业务，群众等待的时间短了，怨气少了。群众感受到了尊重和温暖，笑脸和理解多了。

优化服务让群众真正得到实惠

　　“谢谢，真的是谢谢你们了，没想到你们还真上门服务了。”家住凤凰的陆女士说道。几个月前的一天下午，在医保窗口工作的邵静接待了一位特殊来客。

　　一位六七十岁的老人领着十二三岁的小孩子挤在等待的队伍中。原来老人是带着小外甥前来办理小孩子的医保卡的。规定要求“未成年儿童办理医保卡须第一监护人可代为办理。”但是，孩子的父亲在外地工作，其母亲正在家中养病不能出门。这下可难倒了爷孙俩，跑了这么远的路却不能办，外公一下子就愁住了。

　　邵静看到了也是急在心里，但又碍于规定，略微思考了下说道：“阿爹，不要慌，你们星期天在家吧，小孩子的妈妈走不出来，我们上门去办。”老爷子将信将疑地说道：“是真的么？你们星期天不休息来我家办？”“阿爹，你就放心吧，我们能去办，你把你们家地址告诉我们就可以。”邵静耐心解释道。周末，邵静上门服务办理小孩子的医保卡时，一家老小又是激动又是高兴，握着邵静的手不放。

　　“这样的上门服务在我们这里已经不是第一次了，办理者实在是不方便的，我们也会提供上门服务。每次上门，群众都很开心。”区城乡居民医疗保险管理办公室主任施江惠说道。群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。这样，群众才能切实感受到党的群众路线教育实践活动成效。

抓源头抓机制好作风不再是一股风

　　今年以来，吴兴区要求各窗口单位实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。这三项举措实行以来，各窗口办理业务时速较实行前大幅提高，群众满意指数不断“爆表”。“12345阳光热线”得到群众多次表扬，总体满意率达到98.2%,比去年同期提高了6.7%；12333热线满意率达到了100%。
转变作风不是一阵风，而是一次长期工作，只有建立并完善长效机制，从治标变为治本，这样的工作作风才经得起群众的检验。