用政府“服务指数”提升群众“幸福指数”_湖州群众路线网_专题

　　说起“指数”二字，我们早已不陌生，小到个人的生活工作健康，大到经济社会发展，形形色色的指标无处不在。作为现代社会各个领域的一种行之有效的评估工具，“指标”起到了十分重要的作用。建设“阳光湖州”，“指标”同样是助推工作的“显示器”、“监督仪”和“晴雨表”。

    工作到不到位，服务优不优，透明不透明，以往很难有一个客观、直观的评价标准。尽管群众的眼睛是雪亮的，但由于种种原因，群众对党员干部的印象与感受也难免有时会片面、抽象、带有主观化倾向。对部门服务和干部作风准确“打分”，不能有模棱两可的答案标准，必须要有一把准确的“标尺”，有一个科学的评测标准，而“阳光湖州服务指数”正是一套这样的评测体系。

    说这套“服务指数”客观准确并非是信口开河。“阳光湖州服务指数”的建构运行，是建立在“12345政府阳光热线”平台数据的基础之上，充分利用这一平台优势，充分整合了热线受理、交办、反馈、回访、报结等相关数据和信息，充分体现了政府服务创新的“大数据意识”，值得称赞。

    如果说“大数据意识”是“阳光湖州服务指数”的意义之一，那么，“群众意识”则是“阳光湖州服务指数”的意义之二。从“服务指数”的权重比例上看，在即时响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率四个组成部分中，群众满意率占到了60%的权重，突出了社会公众的话语权的背后，体现的正是难能可贵的群众意识和对群众路线的践行。

    当然，“阳光湖州服务指数”值得称道的地方还不止于此。据了解，“阳光湖州服务指数”每个季度都会向社会公布，哪些部门分数高，服务做得好，哪些部门分数低，服务还有待提高，公众一目了然。这既强化了公众监督，督促政府部门提升服务水平，同时也体现出“阳光湖州”建设中实事求是的精神和不怕“出汗红脸”、敢于揭短亮丑的担当意识。

    阳光不阳光，关键看指数。在当今社会，群众的诉求更加多样，各方利益更为多元，政府部门要倾听的声音和处理的问题也更为复杂多变，干部作风也受到方方面面的考验。在这样的挑战与背景下，如何才能准确地反映、评价一个政府部门的权力运行、服务水平和透明度？关键在于形成一套科学可行的“指数”评价体系。只有有了这样的“指数”体系，“阳光湖州”建设才能做到及时“体检”，消除一些不良的苗头性问题，让“阳光”建设的大道越走越宽阔，为促进经济社会健康持续发展作出新贡献。

    构建运行“阳光湖州服务指数”，是开展党的群众路线教育实践活动中的一项创新举措。既然如此，我们当进一步完善指标评价标准，不断挤干“水分”，不断用政府的“服务指数”提升群众的“幸福指数”。