长兴县探索推行社区“走动式管理”畅通联系服务群众“最后一公里”_湖州群众路线网_专题

    今年以来，长兴县结合深化“网格化管理、组团式服务”，借鉴吸收企业生产管理经验，探索推行“走动式管理、零距离服务”，推动社区干部与群众面对面，与问题零距离，有效打通了联系服务群众的“最后一公里”。

    一、积极引导，人人都参与。结合群众路线教育实践活动学习教育环节，聘请企业管理专家，通过举办专题讲座、案例分析、小组交流等形式，向120多名社区党员干部讲解“走动式管理”在企业成功运用的经验，指出“走动式管理”理念与群众路线的相通之处，引导社区党员干部深化对“走动式管理”的认识。根据“走村不漏户，户户见干部”的要求，把走进小区、走进家庭、走进问题作为社区党员干部践行群众路线的基本功，作为学习教育、听取意见环节的重要内容，作为找准服务着力点的有效途径，推动全体社区工作人员走出办公室，直面群众，直面问题。

    二、合理安排，天天有人走。各社区每天安排一名社区工作人员作为当天“走动式管理”的值班人员，佩带醒目的值班人员服务牌，带上相机、录音笔和民情日记本，开展路面巡访和入户走访。每名走访工作人员除了重点走访自己所负责的网格外，还要对其他网格进行走访，发现的问题和情况及时反馈给相应的网格长。在具体走访过程中，按照“走、看、听、问、记、办、回”的七字工作程序，对看到的、听到的问题，群众反映的意见和建议，进行全面、详细的记录，群众反映强烈的、问题比较严重的情况，要进行拍照、录音，确保掌握的信息真实、有效、生动。

    三、即知即办，事事得回应。对走动巡访过程中遇到的问题、征求到的意见和建议，根据内容、性质的不同，采取现场解决、协调解决、借力解决等方式，分类处置、限时办理，给群众以满意的答复。如明珠路社区党总支书记钟永红在巡访过程中，对不按规定停车的居民及时进行劝导或者留下提示卡片，有效维护了小区停车秩序。又如台苑新村社区党委书记丁菊花在走访过程中，了解到长广退休职工宿舍区空巢老年人较多，占常住人口的近50%，很多老人反映年纪大了，有时不想做饭，希望社区能够帮助设立一个能让他们叫餐的地方。经过深入研究讨论，社区党委挑选了2名厨艺水平较高的社区下岗女职工，并争取街道党委支持协调了一间30平方米的社区用房，开设了一家适合老年人口味的“瓦罐营养美食”快餐店，既解决了下岗职工的就业问题，还让60多名空巢老人吃到了可口的饭菜，取得了多方共赢的成效。