让“阳光热线”接通“群众路线”_湖州群众路线网_专题

    同样是“热线”，有些却热一阵子便冷了下来；有些则热度不减，甚至持续升温。究其原因，就在于这些“热线”有没有接通“群众路线”。如果“热线”不能对准群众，群众工作遭遇“肠梗阻”，“热线”不冷才怪。反之，“热线”接通了“群众路线”，自然也就有了众多的群众“粉丝”，又怎会热不起来？

    我市“12345政府阳光热线”，是在原“12345市长热线”基础上整合市区范围150条热线建立而来的，可以说是市长热线的“升级提高版”。自去年7月1日正式运行以来，这条“阳光热线”就一直热度不减。市级平台平均每月受理群众各类投诉、咨询、求助、意见建议1.8万多个，非但不会让百姓的呼声“沉没”，反而是事事有回音，件件有着落。时刻接通着百姓之问、群众之需、基层之忧，这样的“阳光热线”怎能不受欢迎，又怎会没有勃勃的生命力？

    评价一条“热线”好不好，群众心里的标准很简单：一看平台，二看态度，三看结果。看平台，就是看“热线”的便捷性如何，如果一条“热线”老是打不通，其他方面再好，也不会得到群众的“点赞”。看态度，实质上看的是服务群众的方式方法，看的是有没有对干部群众之间的关系准确定位。看结果，则看的是做群众工作的作风是不是务实，看的是党员干部有没有担当精神。正如一些窗口、一些部门时常被人批评为“门难进、脸难看、事难办”，实际上，“门难进”就是个平台问题，“脸难看”就是个态度问题，“事难办”就是个结果问题。群众的道理很朴素、很简单，但往往能切中问题的要害。打造一条群众满意的“阳光热线”，岂能不懂这些群众之理？

    “12345政府阳光热线”又是如何接通“群众路线”，做好群众工作的呢？首先是平台便捷。在这个平台上，群众不再有“找不对路”的烦恼，也不再有“门难进”的麻烦，只需要记住“12345”一个号码，一个“24小时不下班政府”就会时刻为你“开门”。其次是态度端正。在这个平台上，“脸难看”看不到了，因为热线办理情况和有关部门的考核挂起了钩，和作风效能捆绑在了一起。如果你敢给群众脸色看，相关制度就会毫不留情地给你点颜色看看。再次是高效务实。在这个平台上，我们看到的是更高的响应率、办结率、反馈率和满意率。群众不但能看到自己的诉求能得到一个满意的结果，还能看到，自己的行为也在倒逼部门作风的改进，甚至还能为市里一些科学决策提供信息参考。如此一来，“阳光热线”也就赢得了信赖。

    服务群众的载体在变，但群众路线的精髓却永远不变。不管一条“热线”如何演化，只要能时刻接通“群众路线”，回应群众需求、解决群众之忧，就不会走偏路、走弯路。这一点，“12345政府阳光热线”无疑给了我们诸多启示。