百姓冷暖一线牵_湖州群众路线网_专题

    一个电话、一条热线、一个流程、一套人马，市民只需记住一个电话号码，就能得到政府部门满意的答复。这一年来，12345政府阳光热线始终按照以人为本、服务第一、便民利民、有机整合、统一协调、规范高效的原则，整合热线服务资源，建立统一运行平台，及时回应群众诉求，解决群众实际问题，为市民群众解决了大量的急、难、险、困事。

重点督办疑难件切实提高满意率

    2月20日，在“12345政府阳光热线”管理办公室报送的《关于餐馆油烟问题亟需加强整治》的热线专刊上，德清县委书记张晓强作了重要批示。根据批示，县纪委会同“12345政府阳光热线”管理办公室就类似问题进行了梳理和分析，共梳理涉及多部门受理的重复、疑难投诉件四大类共18件。 2月28日，德清县纪委书记田立新来到热线办专题调研，就落实县委书记张晓强批示，提出三点要求：一是限时解决，二是长效监管，三是公开监督。

    针对梳理出的18件重复、疑难投诉问题，县纪委分类制定解决方案，逐一确定牵头处理部门（乡镇），并由县纪委督办落实。针对武康镇私营城欧诗漫街“黑桥洞”问题，城管执法局于3月1日将故障路灯修复，并新增两盏路灯。同时，城管执法局对武康城区所有路灯状况进行了排摸和修复，并新增一处桥洞路灯。针对武康镇民乐小区群租房存在安全隐患的问题，县纪委在3月4日牵头展开协调会，并于当晚采取行动， 3月10日租客已搬出。针对武康镇多处公厕建成但未投入使用的问题， 3月24日召开协调会，梳理出10个建成未开放公厕，要求建设局尽快移交城管执法局管理，并落实财政保障，所有公厕在6月底前开放。 3月7日下午，武康镇吉祥社区危险无主烟囱被拆除； 4月2日，武康镇城西村“黑馒头”加工点依法查封； 3处被投诉的违章建房也已在4、 5月份按照要求整改到位； 3个存在环境污染的工厂也已整改，或是安装废气处理设施，或是车间整改，或是自行拆除生产设备，都取得明显效果。

    德清县阳光热线管理办公室

    点评：路灯安装、群租管理、公厕建设、危险无主烟囱拆除、“黑馒头”点取缔、违章建房整改、企业环境污染整治，件件事关民生的“琐事”，德清县阳光热线管理办公室敢于担当，严于落实，交出了一份人民满意的答卷。

婚姻家庭有辅导和谐幸福添份力

    3月15日，长兴县画溪街道曹家桥村村民章先生向长兴县市民热线中心来电反映：现在年轻人比较冲动，而到民政部门办离婚手续又比较简便，建议民政部门办手续时能慎重一些，多做做有离婚想法的夫妻的思想工作。

    当今社会离婚率一年比一年大幅度地上升，长兴县民政局十分重视章先生所反映的问题和提供的意见和建议，认真详细地向章先生介绍了婚姻登记处在办理离婚登记方面的工作。《婚姻法》第三十一条“男女双方自愿离婚的，准予离婚。”在实际办理过程中，夫妻双方亲自到场，就子女、财产等达成一致协议的，手续齐全，就给予办理。程序简单、方便快捷，但同时对一些冲动型离婚，没有起到劝解、调和作用。《婚姻法》修订十几年后，长兴县离婚率逐年上升，这与离婚手续太简单有很大关系。

    为此，长兴县民政局成立了“长兴县1+1婚姻家庭辅导室”，目前已正式开展辅导工作。主要服务内容：为婚姻当事人提供婚姻法律、政策咨询；为离婚当事人调处子女抚养、财产分割等纠纷；为离婚当事人提供撰写《自愿离婚协议书》的法律咨询；为婚姻当事人提供情感和心理疏导；帮助当事人排解各种婚姻、家庭危机；引导当事人正确处理家庭矛盾和人际关系。 1个月以来，共安排辅导员42名，开展离婚劝导100对（次），劝和29对，辅导成功率29%。离婚率比去年同期下降11.7%，辅导室工作初见成效。下一步，县民政局将会同县司法局、县妇联联合成立“婚姻家庭纠纷人民调解委员会”，为全县各婚姻家庭保驾护航。

    章先生对县市民热线中心办事的高效性以及县民政局耐心详细的解说表示感谢，并希望“长兴县1+1婚姻家庭辅导室”继续为长兴人民增添一份和谐与幸福！

    长兴县阳光热线管理办公室

    点评：男女从相识、相知、相爱到结婚不易，冲动型离婚是魔鬼。政府有关部门在办离婚时把握好草率离婚关，能挽救有情人永远相亲相爱，愿“长兴县1+1婚姻家庭辅导室”越办越好。

“菲特”台风无情肆虐阳光热线真情解忧

    受台风“菲特”影响，去年10月6日起，安吉县普降大雨，梅溪镇雨水泛滥成灾，给全镇造成了巨大的灾害。 10月7日晚，全镇8个村3个社区很多低洼区块被淹，城乡积水严重，多条道路中断，两处堤防溃坝，多次堤防出现险情，部分区域

    出现断水断电。灾情就是命令！县委、县政府高度重视，

    主要领导亲临现场连夜坐阵指挥，与广大干部群众一

    起坚守岗位。市政府有关领导，省水利厅和抗洪

    抢险专家也专程赴梅溪指导抗洪救援工作。县

    级机关有关部门和武警600多人实地排摸险

    情，捐赠救灾物资，积极踊跃参加全镇干部群

    众的抗洪救援活动。

    10月7日下午起，梅溪镇的阳光热线共

    接到有关台风的受灾工单100余起，每件都按

    规定流程办理。对紧急的工单按照急事急办的

    原则，立即处理。对确实无法解决的，也进行了

    解释，做到“事事有回应，件件有着落”。工作人

    员夜以继日，加班加点，积极履行职责，在大灾面前

    急群众之所急，帮群众之所难，解群众之所忧，不断传递着正能量，热线真正搭建了政府与群众之间的爱心桥梁。

    10月10日傍晚17时20分，一位匿名来电人反映：“我是外地民工，在梅溪镇新建的中学工作，这边发大水，我刚在打扫卫生时被毒蛇咬了。现在好心人把我送医院了，但是我没钱看病，希望你们帮我联系一下梅溪中学的承包商，给我看病。”接到此工单后，镇热线办马上联系求助人，但听到的却是电话停机的提示音，且此时已下班近一个小时。工作人员明白毒蛇咬伤事关重大，立即请示分管的党委副书记。党委副书记马上指派分管学校的领导迅速解决这一问题，明确要求保障来电人的生命安全，并亲自打电话给梅溪中学的承包商。半个小时后，承包商告知分管领导，这名工人是在清理物品时被蛇咬伤，因害怕工地承包商不负责，自己又没有钱，在万般无奈的情况下希望通过政府阳光热线帮助自己解决困难。同时，承包商已经去医院看望过被咬伤的民工，支付了医药费，保证了妥善的救治。晚上7时多，在得知来电人的问题已妥善解决，且无生命危险后，两位领导终于放下了一直悬着的心。

    10月12日，当梅溪镇热线工作人员再次拨打来电人的电话回访时，来电人已经开机了，工作人员表明自己的身份后，来电人非常激动，直说:“谢谢，谢谢，谢谢阳光热线，谢谢政府！我们老板已经告诉我了，多亏了你们，我也是抱着试试看的心态打的这个电话，没想到你们这么快就给我解决了，谢谢你们！”

安吉县阳光热线管理办公室

点评：情系民工，大爱无疆。热线为民，民心所向。

合理设置道路单向通行确保校园周边交通安全

    去年9月2日，市民吕先生向12345政府阳光热线反映，新风实验小学教育集团下塘校区每天接送孩子的时候，路段都很堵，他觉得道路规划不是很合理，建议设置单向通行，这样可以减缓道路拥堵。

    吴兴区教育局收到12345热线交办单后，立即与来电人取得联系，并由学校具体向相关部门汇报。由于反映的问题涉及建设、交通、交警、教育等部门，学校先向市建设局公用事业管理处递交书面报告，建设局反馈对此交叉口交通原则同意进一步优化完善。绿化带的调整和单行交通的组织、交通标志的完善应由交警部门统一考虑，配套实施。区教育局汇同学校又与市交警部门对接反映，交警部门十分支持，表示会与市建设局公用事业管理处对接联系。

    经多部门协调， 4月16日起，市公安机关交通管理部门对新风实验小学下塘校区下塘路实行机动车限时单向通行。每天上午7时30分至8时30分和下午3时30分至4时45分这两个时间段，西门下塘路（龙溪南路至红旗路段）实行机动车由东向西限时单向通行。经回访，来电人和其他群众都表示满意。

吴兴区阳光热线管理办公室

    点评：安全为天。吕先生反映的问题和所提的建议很好，得到了有关部门高度重视，采纳了吕先生的合理建议，经多方协调联动，改善了该校区周边道路交通安全秩序，提高了道路交通安全通行能力，受到了来电人和其他群众的好评。

垃圾焚烧惹民忧热线出击解难题

    5月20日，南浔某市民拨打12345,反映南浔镇永安路后面的西大街，有个垃圾收集站，每隔几天就有环卫工人在焚烧垃圾，此情况已经持续一个月了，焚烧产生的烟很刺鼻，希望相关部门尽快处理。

    受理该处理单后，南浔区古镇管理委员会高度重视，落实相关责任人，要求限期整改。一是成立调处组。专门成立由综合管理科、古镇监察中队、旅游公司景区管理部相关人员组成的调处组，分解落实各项具体任务。二是分组调查。由于该区域的路面保洁由古镇保洁队负责，垃圾清运由南浔镇环卫所负责。调处组分成三组实地调查，由古镇监察中队负责调查清运人员、旅游公司景区管理部负责调查保洁人员、综合管理科负责向周边居民了解情况。三是汇总研究。汇总各小组调查结果，初步确认该垃圾收集站垃圾来源主要有生活垃圾和周边几家作坊的生产废弃物。为减少清运工作量，清运工人将不易装载的垃圾现场焚烧。四是分组处理。由古镇监察中队与环卫所相关负责人进行对接，要求其停止焚烧垃圾行为。并由综合管理科督查整改情况，定期向来电人及周边居民了解近况，确保无垃圾焚烧现象的再次发生。五是建立长效。针对该垃圾站位于古镇景区周边且垃圾主要来自周边的几家作坊，为了从根本上解决该问题，调处组研究决定，由南浔古镇旅游公司保洁队负责定点清运作坊垃圾，减少该处垃圾收集站的堆放量。附近居民都表示非常满意。

    南浔区阳光热线管理办公室

    点评：环境污染问题关系民生，越来越受到百姓关注。居民反映焚烧垃圾的问题，南浔区古管委高度重视，积极协调组织有关单位部门，采取了五项措施，切实整改，相关单位部门密切合作，工作细致，措施到位，所反映的问题得到及时有效解决，受到来电人和周边居民的好评，值得赞扬。

化解欠薪积怨保障民工权益

    1月14日，安徽籍民工陶海拨打政府阳光热线反映，他是外地来湖州太湖旅游度假区打工的农民工，在度假区仁皇山街道仁北家园小区建筑工地做油漆工（没有劳动合同），现已完工，和11名工友多次找包工头讨要20万元工资，但包工头吴某以各种理由为借口不愿支付工资。“我和其他工友辛辛苦苦干了近半年的活，至今一分钱也没拿到过，眼看春节快要到了，我们想要回家过年，但没有钱怎么回家，怎么向家里人交待，总不能两手空空回家吧！”陶海情绪十分激动，言语中透露着无奈与气愤。

    度假区安监局接到“12345政府阳光热线”交办单后，立即展开调查， 1月15日，度假区安监局指派劳动保障监察大队大队长带队前往仁北家园小区建筑工地调查了解情况，同时召集该公司负责人及陶海等工人代表3人协商此事。起初包工头吴某始终坚持没钱支付，等工程款全部结清后才能支付，经过监察大队监察员的再三说服教育，吴某终于答应支付工资，但事后吴某又以工人出工天数不对，油漆面积计算有误差、油漆质量不过关等各种理由拒付工资。

    为了核准清楚油漆工实际应得工资， 1月18日、 19日、20日，监察大队多次赶往仁北家园小区工地，协同该项目经理核对12名工人出工情况，现场进行油漆面积测量、质量检查，同时监察员又与包工头吴某和陶海等多次进行协商。1月26日，双方达成共识，陶海等12名农民工被拖欠的17.4万元工资全部补发到位。

    拿到工资后，陶海感动地说：“我们是走投无路了才抱着试试看的心态拨打了‘12345政府阳光热线’，没想到这么快就帮我们解决了，我们终于可以开开心心回家过年了，谢谢政府保护了我们农民工的合法权益。”

湖州经济技术开发区阳光热线管理办公室

    点评：解决拖欠农民工工资问题不仅是经济问题，也是政治问题、社会管理问题。度假区安监局对拖欠农民工工资问题高度重视，发挥其协调优势，调处有理有据，为农民工讨薪“撑腰”，做农民工权益的守护者、保护神，赞一个。