——市住房公积金管理中心践行群众路线纪实
每个人，每个家庭，都有安居梦想。住房公积金贷款购房，是许多群众常用的方式。
如何承载起万千群众安居梦？全国人民满意的公务员集体——市住房公积金管理中心的回答是：把群众装在心中，让梦想变成现实。在这一理念的指引下，我市6万多户家庭住上了新房。
创新惠民公积金越用越“活”
“安居是普通群众最向往、最现实的一个梦想。对于大多中低收入群众来说，现实与梦想之间的距离可不是一点点。如何缩小这段距离，唯有改革创新……”这是市住房公积金管理中心主任沈小龙，去年在住房城乡建设部召开的群众路线教育实践活动先进典型事迹报告会上作的一段发言。
近年来，市公积金中心以群众需求为第一动力，先后推出了在非公企业和农民工中建立住房公积金制度，向低收入公积金贷款家庭贴息工作等12项创新惠民举措，让不少存缴公积金的市民，都享受了实实在在的优惠。
安徽人刘永辉2000年带着妻子和两个儿子来湖务工，经过几年钻研苦干，他成了一家企业的技术骨干。刘永辉想在湖州有一个属于自己的家，但是靠夫妻俩每月4000元的收入，这并不容易。 2003年，我市全面启动非公企业和农民工公积金制度扩面工作，他所在的企业为他第一批建立了公积金制度。市公积金中心为了尽快地帮他圆梦，给了他最贴心的服务，全程帮助他实现购房计划。最终刘永辉只花了8万元首付，买下了一套60平方米的二手房，一家人欢欢喜喜搬进了新居。
在湖州，像刘永辉这样通过公积金贷款买房的农民工还有很多。到目前为止，全市已有7700多家非公企业19万余名职工参加了公积金制度，其中农民工12.5万名。重点骨干民营企业制度覆盖率达到100%，用工50人以上的民营企业覆盖率达到95%。全市有36.98万人次办理了公积金提取和贷款。这种有利于推进农村人口向城市聚集、打破城乡二元结构的做法，被《新华社》、《人民日报》等国内主流媒体称为“破冰之旅”。
在全国率先开展向低收入贷款家庭贴息试点工作， 8年来已向4168户低收入贷款家庭发放利息补贴565.53万元；出台提取公积金支付房租政策，到目前为止，已有4292户职工家庭提取1074.5万元公积金用于支付房租； 2010年推出的缴存托管政策措施，解决了个体工商户及从业人员、自由职业者等个人无法参加公积金制度、无法享受公积金优惠政策的问题，全市现有6000多名灵活就业人员通过缴存托管中心参加了公积金制度，有900多人通过这种形式解决了住房问题；启动住房公积金支持农房改建试点工作，目前已为试点村的231户农房改建家庭发放贷款2168.10万元。
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创新举措只有逗号没有句号。今年3月份，市公积金中心又推出了《关于提取住房公积金支付自住住房物业管理费试行办法》、《关于使用住房公积金支付首付款的暂行规定》、《关于商业性个人住房贷款转公积金个人住房贷款的具体规定》 3项住房公积金惠民新政，截至今年5月底，仅中心城区就有400余名市民享受到新政策的优惠。
创新便民服务牌越做越亮
除了陆续出台惠民举措外，市公积金中心提供的优质服务也被群众津津乐道。“住房公积金要缴纳多长时间才能使用？”“我想把公积金自动转至公积金贷款怎么办理？”“申请商转公需要哪些材料？”
近日，记者走进了市公积金中心服务大厅，大厅里很热闹，直属业务部主任王澜站着“军姿”，在咨询引导台前为市民耐心解答。“早上来办理业务的人多，咨询的市民也很多，我们得做好服务。
一句简单的“做好服务”，对6号窗口工作人员杨芬芬来说，就是把上午的工作时间延长到了12点半，直到最后一名办事群众满意而去。杨芬芬说，身边的每个同事都已适应了这样的延时服务，不仅星期六上午办理业务和工作日中午预约服务，还先后三次延长对外办理业务时间，由最初的每月15日至29日，调整为目前的每月2日至29日。每年周六和中午预约服务接待客户2200多人次，受到广大群众的欢迎和好评。推出单位业务批量服务，针对业务量大而集中的单位，预约双休日或节假日办理业务，目前为止，已为预约单位1900多名职工实施批量定向服务。
何止是王澜和杨芬芬，每个公积金人都力求微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点。记者在采访中了解到，市公积金中心安吉县分中心主任陈新佳， 20多年如一日，每天总是第一个到岗，最后一个离开单位，白天干不完的工作晚上干，工作日干不完的工作休息日干。 2012年底，她在下楼梯时不慎摔倒，造成腿骨骨裂。工作地没有电梯，她忍着钻心的疼痛，天天让丈夫背着来上班。伤痛3个月，她一天都没有休息过。据悉，市公积金中心现在每个月都会评比“服务明星”和“业务能手”，强化员工的服务本领。
循着“民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应”的思路，近年来全市公积金系统还开展了“四零”服务品牌，推出4大类43项品牌服务举措，构建便民服务体系。通过服务“零”距离，延展服务空间、延长服务时间、简化服务流程，使服务不受空间、时间约束。通过资金“零”风险，创下了连续16年无逾期贷款的记录。通过业务“零”收费，取消强制保险、抵押权证工本费和二手房免收评估单，共为办事职工节省费用6440万元。通过管理“零”投诉，推行“阳光公积金”建设，规范员工行为，优化服务质量，畅通诉求渠道，及时化解矛盾，极大提升了群众的满意指数。
创新亲民 安居路越拓越广
今年3月份以来，随着几项新政策的推出，办理公积金贷款的市民明显增加，这也让公积金中心感觉到，只有更贴近群众，才能实现更多人的安居梦。于是，从4月份开始，百家缴存单位走访、百名人才结对圆梦、百名困难缴存职工家庭贷款帮扶等活动就成了公积金人的现实行动。
从4月至今，全市共走访了127家缴存单位。通过走访，实地了解了走访单位的发展和公积金缴存等基本概况，听取了对公积金的诉求和建议；向走访企业送发《致企业家的一封信》，大力宣传公积金法规和我市住房公积金惠民政策。
据悉，仅4月份，全市新增缴存公积金3701人，新增缴存单位97家，比一季度任何一个月的增幅都要大。
同样增长的数字还有引进人才优惠证，今年1月份以来，中心城区已经有234人因此受惠。
何瑞文来自江西，大学毕业后，到湖州已经一年了，“我喜欢这座城市，想留在湖州成家，这不，准备用公积金贷款买房，刚开始打电话咨询了12329，他们说我的情况符合人才引进这一政策。”何瑞文告诉记者，自己4月底的时候，带着学历证、工作证明去公积金中心办理了“引进人才优惠证”，过两个月就可以拿到贷款了。
今年以来，全市为592户新就业大学生和引进人才家庭发放公积金贷款28486.8万元。“很感谢公积金中心的同志，让我享受到了好政策。”潘师傅今年50多岁了，是一家企业的普通员工，一个月拿着两千不到的工资，女儿在一家小型企业上班，妻子又生了重病，原来在华丰的一套房子也由于给妻子看病卖掉了，“是在租住的小区看到经济适用房的申请公告，当时心里很高兴。”
公积金使用管理处副处长侯利萍接待了潘师傅，“潘师傅申请的三口之家居住的经济适用房面积在80平方米以上，超过了9平方米，在我们贴息联合小组根据他家的家庭情况，审核，决策后，决定给予他每个月近300元的贴息。”“公积金贷款了18万多，原来每个月需要缴存一千多元，现在我自己只要付700元左右，让我减少了负担。”潘师傅笑着说。
据了解，百名困难缴存职工家庭贷款帮扶包括困难缴存职工家庭和困难公积金贷款家庭两类对象，从今年开始，对低收入公积金贷款家庭贴补贷款利息767户， 72.24万元；困难公积金贷款70户，贷款金额942.3万元。
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一桩桩，一件件，公积金人的民生情怀说不尽也道不完。 2003年以来，市公积金中心连续11年被全省住房公积金管理系统考核评为“优秀单位”，还获得了包括“全国人民满意的公务员集体”、“全国文明单位”、“全国住房和城乡建设系统先进集体”、“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”等20多项省级以上先进荣誉称号。
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