南浔地税分局 “贴心服务”走实群众路线_湖州群众路线网_专题

    走访重点税源企业50家，为开发区4个联系村成功申请水环境整治经费，为南浔镇泰安路社区居民完成“微心愿”5个，召开税企恳谈会10余场，征求意见建议120余条……
    自党的群众路线教育实践活动开展以来，南浔地税分局开展了一系列扎实有效的行动。一项项服务措施，一个个统计数字，正是南浔地税分局在综合运用税收政策支持地方经济发展上不懈努力的鲜活注解。
从“身入”到“心入”的窗口服务
    “您好，我是导税员。请问有什么需要帮助吗？”
    “我要开外经证，请问该怎么办理？”
    “请往这边。”——在南浔地税分局办税厅每天都能听到类似的对话。
    结合党的群众路线教育实践活动，南浔地税分局在小小的导税台上折射出一幅幅贴心画面。
    “导税员的主要职责是第一时间引导纳税人按照业务流程办理业务，同时解答纳税人咨询，处置突发事件。”南浔地税分局相关负责人告诉记者，导税员除了提供全方位的贴心服务之外，还要在《导税日志》上记录当天服务过程中发现在的问题和需要跟踪服务的事项并进行交接。每月对《导税日志》进行总结梳理，查找受理咨询的热点问题和纳税服务中的不足，及时做好信息反馈，并以此为据，进一步充实更新办税指南的相关内容。
    为了细化服务，南浔地税分局积极换位思考，优化环境、简化流程，让办事群众少跑一次、少等一会，把方便施予他人，把问题留给自己，提高服务效率。
    通过对照“四风”、“五病”等表现形式进行认真自查，让窗口服务有了质的提升。南浔地税分局针对244项即时办结事项和44项免填单事项进行逐一检查，对即时完结有困难的事项进行重点突破。在“大厅依托科室，科室支持大厅”的联动机制下，为纳税人就单件涉税事项至少节省10至15分钟流转时间。
    针对特殊群体，南浔地税分局还开展特殊服务。为行动不便的特殊群体开设优先窗口，为重点税源企业、小微企业、浙（浔）商创业创新企业等群体开辟直通车服务，确保“人员、政策、服务”全面直通。　　
在南浔地税分局，类似这样充满温情的服务还有很多。除了日常人性化的服务之外，执行首问责任制、一次性告知等    制度，预约服务、延时服务、午休轮值等特色服务也陆续开辟，温暖纳税人、方便纳税人、维护纳税人，有效促进了征纳关系和谐，促进了税收业务健康发展。
从“走过场”到“动真格”的助企举措
    近日上午，在菱湖镇展望药业有限公司的会议室里，南浔地税分局局长闻煜强正在和企业负责人商量拟上市前涉税事项的处理问题。自3月初以来，为帮助该企业解决拟上市前的各项准备问题，一个以一把手为顾问、分管局长任组长及企业相关人员为成员的三级联动攻坚服务小组宣告成立。经过一段时间的专项服务和攻坚，极大地推动了企业启动上市的进程。
    这样的例子不在少数。在“便民办税春风行动”中，由于排查梳理出的许多问题属于“疑难杂症”。南浔地税分局由班子成员、中层干部、一般干部组成三级联动的攻坚团队，通过“一对一”、“一对多”等形式，一个不落地结对驻企帮扶，走访重点税源企业50家。
    一项项“改革与便民”的举措，为企业解决了燃眉之急。面对走访过程中，企业普遍反映的小型微利企业税收优惠政策落实不理想的情况，分局迅速反应。座谈会、听意见、找问题，最终内部制定下发了《关于认真贯彻小型微利企业所得税优惠政策的通知》。
    这对于小企业而言无疑是一个利好消息。作为税务机关不仅要落实好告知责任，在优惠政策办理期内，对年所得30万元以下未申请优惠的企业，要采取短信等有效方式告知企业优惠政策、办理流程以及企业的权利和义务；对符合应纳税所得额、资产总额、从业人数等优惠条件但未申请享受优惠的企业，主管税务机关应按照《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，动员企业前来办理三年内的优惠申请，并提供便利服务、做好相关补办工作；全面实施首问责任制，推行一次性告知、一站式办结和绿色通道等服务项目，优化办理流程，尽可能缩短办理时间，对符合条件的做到即办即结，让企业享受更方便、更省时的优惠。
    南浔地税分局针对不同纳税人的特点需求，还推出了周到细致的个性化“坐诊式”服务：在辖区内积极主动展开调研，对企业开业、注销等涉税事项把脉开方，强化“出诊”服务；对重大建设项目及有特殊要求的纳税人开辟“绿色通道”，急事急办，特事特办，做实“急诊”服务；对定税、减免税等重要涉税项目及企业纳税方面出现的难点、热点问题进行“集体会诊”，提高办事效率。
从“单一”到“全员”的惠民行动
    近日，闻煜强再次来到了开发区英雄村。作为区级河长，闻煜强承担起了英雄与英雄机埠内港两条全长2.2公里的河道整治任务。
    查找污染源、研究整治方案、出台整治措施……闻煜强自从担任起河长，每周都去英雄村了解河道整治情况。
    “不能把‘河长制’变成‘河长秀’，当了河长，就要负起责任，就要了解问题，就要解决问题。”闻煜强告诉记者，“作为河长，我深感责任重大，将带头履行好河长职责。”
他是这么说，也是这么做的。面对河道整治的第一道资金大坎，闻煜强和村干部们几经努力，终于落实了治水的资金问题。
    经过整治，垃圾看不到了，河道面貌焕然一新。但是闻煜强认为还不够，在他和村干部的共同研究下，一套长效管理机制顺利出台，成为英雄村的“村规民约”。
自南浔地税分局开展党的群众路线教育实践活动以来，服务半径不断扩大，从“单一”的服务对象，扩散到“全员”的惠民行动。近40位党员干部结合“五水共治”、“四边三化”、“四大行业”整治等中心工作，深入基层一线，开展便民服务。
    “原来税收还有这么多学问。”当南浔地税分局“税法宣传进乡村”的直通车开进农村，通过一批精通税收政策、熟悉经济会计业务的工作人员的现场讲解，不少村民才明白经商、办厂容易遇到的涉税问题该如何解决。
    而在社区，则通过向公众发放税收宣传资料，现场解答纳税人咨询；不定期组织工作人员在繁华街区，通过发放税收宣传单、现场讲解、问题咨询等方式，宣传纳税人合法权益和义务。
    除了普及税收知识，南浔地税分局对于困难群众也给予了诸多关注。通过前期的走访，帮助纳税人实现“微心愿”。
    “别看这些都是小心愿，但对于老百姓来说都是影响他们生活的大事。”说起微心愿，南浔地税分局相关负责人告诉记者，帮助有需要的群众实现心愿的同时，也加强了干群之间的互动。希望越来越多的人能够接力正能量。