市民体验团体验上牌、年检、罚单处理业务_湖州群众路线网_专题

　　随着物质条件的提升，越来越多的湖州市民选择为家里添置一辆小轿车，不仅提升生活品质，更方便日常出行。

    每位车主在购车后，都会经历上牌、年检、处理罚单等过程。当我们走进车管所、检测站、违章处理大厅时，是否人满为患？工作人员的服务态度、办理效率是否令人满意？硬件设施设置是否合理、保养是否完好？日前，行风记者跟随市民体验团成员，兵分三路对我市车辆管理所、机动车安全技术检测站、道路交通违法行为处理中心进行了体验，并形成体验报告。

道路交通违法行为处理大厅内

黄牛少了叫号快了

实习生孙文斌时间： 6月10日上午8时45分地点：湖州市公安局交警支队车辆管理所体验者：曾燕

    上午8时45分，市民体验团成员曾燕来到位于杭长桥南路的市公安局交通警察支队车辆管理所。曾燕告诉记者，她是成都人，来湖州已经四年多了，现在是埭溪某饭店的营销主管，随着收入的增加和工作的需要，前几天刚买了一辆荣威350，今天是在销售员小俞的陪同下来车管所上牌的。

    8时50分，小俞让曾燕把车开到机动车查验区，并把前引擎盖打开，等待工作人员查验。小俞则拿着《合格证》和《机动车查验记录表》来到查验区的办公室，将资料放在桌上进行排队。“你看，这每一叠就是一辆车检验所需的材料，我们前面有4叠材料，说明我们前面还有4辆车需要查验。”小俞告诉曾燕，如果晚点来的话，等待的时间就更长，之所以让她早点来上牌，就是这个原因，小俞表示这是他多年来上牌总结出来的经验。

    9时10分，轮到曾燕的车进行查验了。记者发现，负责查验的工作人员身着协警制服，我们跟随他来到车辆旁边，工作人员一手拿着查验记录表，一手拿着电筒对着引擎仓内检查了约1分钟，随后又打开车门，检查了车侧的车辆铭牌和安全带。最后又打开车辆后备箱，用目光扫视一下就结束了，整个查验过程持续了近5分钟。

    拿着查验记录表，该工作人员回到办公室，在记录表上的相应位置打上勾。随后，他便将该记录表交到了一位民警手中，民警查看了一下记录表中的相关内容后，在右下角签上了字并盖上合格印章，并交回到小俞手中。拿着查验记录表，小俞和曾燕又来到旁边的一间办公室，在核对曾燕的身份证照片并进行车辆信息录入后，很快就完成了整个机动车查验流程。

    9时20分，小俞带着曾燕来到上牌大厅，直奔自动叫号机，曾燕在输入了身份证号码后顺利取到了等候小票，上面显示“1026”。“以前取票是不需要输入身份证号码的，现在变严格了，可能是为了防止黄牛随意取票或者一人取很多票吧。”小俞告诉记者，上个月他带一个客户来上牌，票面上显示前面还有50多个人在办理业务，结果等了一个多小时才轮到他们。“你们看，‘1025’号已经在办业务了，下面就应该轮到我们了。”曾燕指着大厅内的数字屏幕告诉记者，她的一个朋友年前刚上牌，当时用了整整一个上午，想不到现在上牌速度这么快了。

    9时30分，叫号系统传来“请‘1026’号到7号窗口办理业务”，于是，曾燕拿着车辆的相关材料来到7号窗口，并递了进去。民警检查了所有材料后告诉曾燕，系统显示临时居住证已经被注销了，需要到所在派出所重新办理后才能完成上牌流程。“没办法，只能回埭溪办好了临时居住证再过来上牌，又得跑一趟，还真是麻烦。”曾燕无奈地表示，真没想到，前面办得都那么顺利，到了这个关头却被卡住了，要是能在临时居住证注销前电话通知一下就好了，也不至于今天白跑一趟，既耗时又耗精力。

体验报告：

    今天上牌最终没有完成，改天还得跑一趟，但是对于车管所各个窗口的工作人员我还是比较满意的，速度快效率高，如果顺利的话一个小时左右就可以把牌照上好了。上牌大厅内的排队叫好系统也比较先进，需要身份证录入才能取号，避免了黄牛钻空子，这在其他地方我还真没碰到过。但是，我也发现一个问题，从车管所里面开出去是一个上坡，对于很多新驾驶员来说有些难度，尤其是手动挡的车主，要是碰到两车交汇就会存在安全隐患。

车管所内工作人员正在对新车进行查验

缴费POS机临时坏来回处理不便捷

记者王洁涵时间： 6月4日下午2时28分地点：湖州市道路交通违法行为处理中心体验者：朱青青

    下午2时28分，市民体验团成员朱青青来到位于湖州市二环西路788号的湖州市道路交通违法行为处理中心。虽说是工作日的上班时间，但前来办理业务的人还是不少。朱青青来到自动取票机前，只见液晶屏幕上有三项业务可供选择：交通违法处理、业务咨询和剧毒品运输。她点了屏幕上“交通违法处理”的选项，机器吐出来的叫号单上显示：“在您前面还有53人在等待，请您在休息区等候，您的号码将被呼叫并在窗口显示，过号无效，请重新取号。”

    随后朱青青在大厅里找了一处位子坐下，慢慢等待。大厅共有14个窗口， LED显示屏上不断地提醒着即将轮到的号码到不同窗口办理业务，每个号码轮换的速度很快，每个窗口均有工作人员面带微笑地接待市民。“看起来我应该很快就轮到了。”细心的朱青青发现， 14个办事窗口只有4个凳子，不少在窗口办事的市民只能趴在柜面上，弓着腰签字和咨询。在1号窗口正前方有一排蓝色的等候椅，而五个椅子中有一个已经“缺货”，露出了光秃秃的椅架子，好似缺了一颗门牙的“老太太”，有点不雅。

    在等候期间，朱青青在大厅内闲逛了起来。“不知道叫号机上的业务咨询和剧毒品运输两个选项，是哪几个窗口办理的？你看，交通违法处理等待人数37人，而业务咨询等待人数也是37人。”朱青青想要详细了解下情况，环顾四周却找不到相关引导人员。在门口右侧的“服务指南”指示牌上，分别贴着“交通违法处理窗口业务办理程序”、“道路交通违法行为处理流程图”等提示，但是有两页纸分别破损和被黑色水笔划画。在门口的玻璃窗上贴着“周六周日节假日作息时间：上午08:30至11:30，下午14:00至16:30。 ”“以后双休日来，知道时间就方便多了。 ”“查找公众号湖州公安交警或通过手机扫描二维码，可以订阅交警的微信。通过微信可以了解到交通安全知识和行车常识，新增监控抓拍点、测速路段等信息，这个蛮实用的。”朱青青在等候椅上看到了交警部门的微信公众号，并立马用手机扫描了二维码点击了关注。

    下午2时54分，朱青青在6号窗口办理了业务。“您好，办理什么业务？”“违章停车。”“请出示您的驾驶证和行驶证……”整个过程， 6号窗口的工作人员始终耐心而微笑地回答朱青青提出的问题。“您好，违停处理时罚款150元，您可以拿着这张《浙江省道路交通违法罚没专用收据》在15日内到工商银行缴纳罚款。”“以前这里不是可以直接刷卡缴罚款的吗？”“这两天我们机器坏了，你可以在市内工商银行各个网点缴纳的。”随后朱青青询问了刷卡机什么时候能修好，工作人员回复说过两天应该可以修好。“要去外面缴费蛮麻烦的，以前一趟能搞定的，这次要跑两趟。还要排队，外面停车也不好停，停得不好又要吃罚单，希望快点修好。”

体验报告：

    从今天的体验过程来看，工作人员的服务态度是比较满意的，窗口工作人员都很耐心，并没有因为接待的人多而带有小情绪。公众微信号、信息提示、告知单等都比较贴心和实用。但是也有一些不足，比如没有引导人员、等候椅缺了一个、窗口凳子太少、指示牌纸张破损未更换，还有pos机坏掉给市民带来不便等。

标识提醒不到位车主易走回头路

记者陈颖时间： 6月7日下午1时50分地点：湖州市机动车辆安全技术检测站体验者：董烨

    上周六，董烨2008年6月买的汽车又到了年检的时候，“上一次2012年的年审，我是上班时候来的，那个闹啊。还有很多黄牛，我上午就来了，一直到下午才结束，耗了我差不多一天的时间，这次我特地双休日来，希望人可以少些。”

    下午1时50分，董烨驱车来到了位于杭长桥南路的湖州市车管所，他停好车就来到了办证大厅，不知道是否双休日的缘故，咨询台前并没有工作人员，他自己看了下咨询台下贴着的各种办证、验审的样本，随后去找汽车年审的表格，可是找了一圈并没有找到。“请问下，我的车子要年审了，要填什么表格？”董烨走到了柜台前，咨询一位40多岁的男性工作人员，“你的是什么车？摩托车还是汽车？”工作人员询问道，当得知董烨的是汽车时，工作人员解释，不需要填表格，只需把车开到检测线上就行了，检测线在大门出去左手边200米的地方。

    董烨按照指示开车出大门，但是往左开是逆行，违反交规也不安全，他只能驱车往回绕行一段路再调头，“调头之后，有一块蓝色牌子，指示前方就是车辆检测站，但有一段距离，我看见这牌子后，就开得很慢，生怕开过头，又要重新去绕行了。开过一个加油站，看到有个口子，墙上就只贴着‘进口’两个红字，我估摸着应该是这儿，就把车子开进去了。”董烨表示，进口地方并没有看到其他指示牌，张望了下，看见进口里面有一个蓝色简易大棚，顶上写着“车辆年审检测线”。

    车子开进去后，正对着大门有块醒目的蓝色指示牌，上面写有温馨提示，左边箭头指向待检区，右边箭头指向已检区，并提醒车辆进站后，前往待检区依次排队。指示牌还提醒，如有中介人员兜揽生意，可以打电话举报，并公布了举报电话号码。

    董烨按照指示开车前往待检区，由于是周六，待检车辆并不多，一位工作人员立即上前指挥，让他把车停好，引擎盖打开，查看下发动机号码，并去车内看了下车辆行驶的公里数，初步检查完后，让董烨拿着记录的表格去环保窗口隔壁的办公室检查敲章，随后拿着单子去环保窗口登录、缴费。

    缴费完毕后，工作人员把车开到车辆排气检测处，一个鼓风机模样的机器，一头连着数据线，一头一个排风管连着汽车排气管，汽车需要发动检测几分钟，据工作人员介绍，这是检测车辆尾气排放是否达标。检测合格后会出具一份环保检验合格报告。

    随后，工作人员把车开进场内检测，车主需自行前往车间出口处等待接车。场内主要检测前后轴重、侧滑、速度表差值、前后刹车力、手刹车力、灯光、喇叭、底盘等项目。全部检测结束后，董烨拿着各项检验报告来到了已检区，把这些报告递交给1号窗口审查，审查通过后，再到隔壁窗口交费，需要提供车辆行驶证、车主身份证原件及复印件、交强险保单，并把交强险保单副本和身份证复印件留底，交费100元。至此，车辆年审全部结束了。

体验报告：

    由于是双休日去的，全程均没有排队，从开始检测到结束，只用了大约半小时左右，工作人员比较热情，对于我的提问，也是有问必答。唯一不足的就是检测站门口没有醒目的标识，虽然前方不远处有提示牌，但正门口并没有。另外，是否可以通过各种媒体提醒车主，年审直接去检测站，不必去车管所办证大厅，省得车主不清楚流程，走了冤枉路，还浪费了时间。