湖州市图书馆副馆长 潘锦亚

　　中央推进群众路线教育实践活动以来，党的群众路线教育实践活动在湖城轰轰烈烈开展起来。公共图书馆作为政府文化部门，直接为群众提供公共文化服务，所以“贯彻群众路线、坚决反对四风”的关键就是如何为群众服务的问题。真正融入群众，俯下身子，沉下心来，坚持“融入式服务”，就是公共图书馆践行群众路线的最好诠释。

　　一、树立宗旨观念，胸怀真情，在情感上融入群众
“读者第一，服务至上”是图书馆的办馆宗旨，但这一口号对于我们员工来说是否真的入耳入脑入心了呢？这些年的工作中，我们不难发现，有读者往往会因为一件小事直接拨打市长热线投诉我们的服务，分析原因有很多，有硬件上的，也有软件上的，但群众之事无小事，我们把这些事放大来看，是不是应该检讨自己对待读者的感情出了问题。我们有没有做到从思想上尊重读者？从感情上贴近读者呢？现如今的公共图书馆已经实行全免费开放，这更意味着我们是开门办馆，“门难进、脸难看”现象就绝不允许在我们身上发生。我们一定要从根上入手，从改善我们员工的工作理念入手，让每位员工学会站在读者角度考虑问题。只有把我们的读者当朋友，自然就会想读者之所想，急读者之所急，努力为读者办好事、办实事。

　　二、掌握工作方法，倾听呼声，在态度上融入群众
公共图书馆的优质服务一方面要依靠我们的员工用真情实义，用良好的个人素质来完善我们的服务，另一方面，更要从我们的管理体制、服务作风上进行改进。对读者的管理过于苛刻，就是无形中设了坎，我们的读者就会产生进图书馆如同进衙门，公共图书馆的“公共”也会打上引号。但反之，我们的管理过于松懈，就会使我们的相关监督制约机制形同虚设，最终也会使人民的利益受到损失。
所以改进我们的服务，规范我们的服务，就要检查我们的规章制度是不是行之有效，是不是还合时宜。在这过程中，我们就要融入到我们的群众中去，以虚心求教的态度，认真倾听读者、员工双方面的意见，了解他们的所思所想，他们的真实要求，要能够问计于民，问情于民，在遵循客观规律、尊重科学的基础上，坚持一切从实际出发，正视和克服各种困难，善于总结与借鉴，不断推动制度创新，管理创新，不断提升我们联系群众的能力，使我们的服务充满阳光。
　　
　　三、强化服务本领，主动服务，在行动上融入群众
为读者提供满意的服务，说到底就是看图书馆能为读者提供什么服务。图书借阅是公共图书馆的传统服务，但如今的公共图书馆已经逐渐成为城市的“第三空间”，公共图书馆也在努力通过各种服务手段满足群众的文化需求。我们的总分馆体系，是公共文化服务体系建设的组成部分，设立在社区、农村、学校、企事业单位的图书馆室，极大地方便了我们的读者就近“读书阅报”；我们的韵海讲坛，办进了社区、学校、农村，优质的讲座资源通过这个平台，在基层扎了根；我们的韵海信息，也从单纯的文献资料摘编服务完成了向决策咨询服务的转变，为不同领域读者提供信息保障；我们的免费公益培训，让贫困生、外来务工人员走进了教室，学习技能，增长才干；我们的数字化服务，更是让我们的读者足不出户就能享受丰富的图书馆资源。

　　公共图书馆的职能多样化，就对我们的员工提出了更高的要求，增强服务能力，提升服务质量，加强职业操守，增强服务本领。满腔热情地为基层群众服好务，要解放思想，开拓创新，勤奋学习，熟悉和掌握好业务知识，切实转变观念，转变作风。我们每一位员工都应从现在做起、从我做起、从小事做起！

　　路遥知马力，党的群众教育实践活动，不在于一时一刻的跟风行动，夯实与群众关系的根基，在于我们的真心付出，在于我们的认真积累，在于我们的点滴行动，我们一定要从细微处入手，换位思考，认真解决教育实践活动中存在的问题，以实际行动换来“人民群众满意的实效”。