王文林：爱岗敬业的人民调解员_湖州群众路线网_专题

　　王文林，男，现任南浔区和孚镇司法所所长。作为一名基层司法所干部，他在基层司法行政工作这一平凡的岗位上一干就是17年，他做到心装百姓事、胸怀为民情，倾情人民调解工作，积极为群众排忧解难，工作中任劳任怨，默默地奉献着青春和汗水。近年来，他相继荣获市级司法助理先进个人、“四五”普法区级先进个人、“群众满意基层站所(办事窗口)”区级先进个人、社会治安综合治理先进个人、全市司法行政系统先进工作者、全市司法行政工作个人三等功等多项荣誉。

　　人民调解是他的工作志向

　　自踏上这个工作岗位以来，他认真学习有关法律法规，学习人民调解相关程序，勤思考，常请教，边干边学，边学边干，调解能力不断提高。在调解纠纷活动中坚持做到耐心倾听后引导，依法辨析明是非，情理交融息纷争，坚持原则不失灵活，尊重事实不拘枝末，依法办案不钻牛角，调解纠纷时得心应手，慢慢地成为了行家里手。现在该辖区内，只要一提起司法所“老王”，基本上家喻户晓。之所以他有知名度，关键在于“老王”在矛盾纠纷排查化解过程中，讲究方式方法和调解艺术，很多矛盾纠纷在他的调处下，都能在萌芽状态下得到有效、及时地化解。“老王”明白在解决问题时不能仅仅停留在过去的工作经验上，尤其在处理疑难纠纷时，更要亲临一线，深入现场，只有充分了解、全面掌握情况，才能结合自身的经验，把握最佳时机，妥善、及时地化解矛盾。他知道要想尽快解决纠纷，就要早发现、早介入。他每月坚持主持召开一次社会稳定分析和矛盾纠纷排查调处工作会，对排查出的各类矛盾纠纷，分析研判，指导布置基层及时进行调处，力求把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　维护稳定是他的工作目标

　　在调处纠纷过程中，当事人双方情绪往往都比较激动，如果说话语气或者处理方式稍有不妥，就容易激化矛盾或者引发信访事件。特别是在处理非正常死亡事故时，亲属因失去亲人的痛苦，情绪激动，往往采取一些过激行为，导致事件的扩大。此时老王往往会边了解、边安抚，边协调、边解决。在他辖区内每年都有10余起非正常死亡纠纷，只要一听到发生了突发事件，无论是在休息、还是在外地，无论是白天，还是深夜，他都能在第一时间往现场赶。只要“老王”到场了，这个事情就基本上可以解决了。到目前为止，没有发生“民转刑”案件及越访、集访事件。之所以“老王”每次都能比较顺利地化解矛盾纠纷，关键在于他工作的三大“法宝”：主动出击明案情。每当他到了现场的第一句话就是：“我先了解一下情况。”因为他知道清楚案情，是解决处理问题的基础和前提。如果案情不明，很难得到依法公正的处理，很难分析谁对谁错、谁是谁非。要使双方当事人心服口服就要深入了解案情，掌握第一手资料，为调处工作提供充分的依据。以情制胜稳情绪。为防止矛盾被激化，他在调处过程中始终坚持动之以情、晓之以理。巧用“移情”艺术，主动贴近死者家属，取得家属信任，稳定家属情绪；同时，适时开展法律宣传，讲清相关的法律政策，把好当事人的情结关，严防因方法不当而激发矛盾。整合力量促化解。在调处疑难纠纷中，他会请当事人所在村的村干部及其亲朋好友一起来做思想工作，使双方逐步达成一致，最终达到有效化解矛盾。

　　服务群众是他的工作宗旨

　　他既是一名人民调解员，又是一名基层司法所长，同时也是一名“六百工作制”、“网格化管理、组团式服务”的成员。虽身兼多职、工作繁忙，但他不管有多么的忙，都把如何更好地能为百姓服务记在心里。在工作中，他注重以抓普法宣传来夯实人民调解的基础工程，为了提高公民的法律意识，他利用发放法律知识宣传资料、举办法律培训、张贴法律知识标语、悬挂法律知识横幅等有效形式和载体，进行法制宣传，来提高公民法制意识和法制观念。同时，积极开展法律服务为基层群众提供帮助。针对那些经济困难、老弱病残的群众，在他们的合法权益受到侵害，因为自己没有钱、没有能力去打官司而不得不放弃的时候。他都会及时地宣传、引导法律援助工作，并不断加强村级援助站的建设，方便群众在有需要的时候能及时地得到帮助。

　　17年来，他始终做到认真履行职责，坚持依法调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的说法和交待。他凭着对工作的执着，对百姓的热情，无悔奉献于基层工作，无愧于自己基层调解工作人员的称谓。17年里他共参与调解各类矛盾纠纷1530余起，制止群众性械斗20余起，代写法律文书200余份，接受来人来电咨询670余次，承办法律服务30余件，协办各类案件430余件，件件档案记载着他的辛劳，凝聚着他的汗水。