安吉县行政服务中心“三招”打造优质高效软环境_湖州群众路线网_专题

    县行政服务中心以开展党的群众路线教育实践活动为契机，围绕“企业服务创新年”的工作要求，学、问、改三招齐发，打造便捷优质高效服务软环境，进一步方便群众办事。

    1、“学”字上出连招。开通党的群众路线教育实践活动网站，将上级精神、中心文件、应知应会知识等内容录入网站，方便工作人员利用业余时间随时学习。开设“骨干讲堂”，每月邀请1名中心中层干部上台讲课，重点围绕群众路线学习感悟、立足岗位服务群众、如何破除“四风”以及工作经验分享等方面宣讲，通过课上听讲、课下交流等形式，搭建学习互动的平台。开展知识测试，为了检验单位职工学习成果，不定期组织开展关于党的群众路线应知应会内容测试，对于测试不合格的予以通报批评，促进职工真学真悟，防止学习流于形式。目前，共开办“骨干讲堂”2期，组织开展测评1次。

    2、“问”字上出新招。问自己，结合中心窗口服务实际，组织全中心干部开展“反问自己”大讨论活动，重点围绕“服务态度好不好，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，有否让办事人员在我这里受冷落”等方面问题展开，自我解剖，查找不足。问群众，通过上门走访、座谈交流、问卷调查等方式，不定期在服务对象中开展满意度调查，听取群众意见建议，评价窗口服务质量。问干部，结合满意度调查情况，通过电话抽查、上门暗访等方式，对窗口工作人员的工作作风、服务态度、一次性告知等方面进行督查，并将督查结果和满意度调查结果纳入干部个人考核重要依据。今年以来，共开展问卷调查20次，调查对象400余人次，收集意见建议80条次，开展督查暗访3次。

    3、“改”字上出实招。对收集的意见建议进行梳理，针对性开展“破四难”专项行动，通过公布审批服务权力清单、设立涉审中介服务超市、建立网上办事大厅等，破项目审批提速难；通过完善公共资源交易电子平台建设、健全监管制度建设、加大查处力度，破公共资源交易监管难；通过建立群众观察团、落实牵头领办制等，破热线疑难诉求处理难；开展“三亮三比三评”活动，破机关优良作风长期保持难。一季度以来，中心督查科共收集群众投诉12条，同比下降40%，群众满意率达91.6%。