为了让群众更满意

　　“更快更好地解决群众诉求，首先要在制度上有保障。”湖州经济技术开发区相关负责人介绍，今年1月至4月，该区接到阳光热线的交派工单有1600余件，涉及民生领域的方方面面，然而，在办理过程中群众满意率不是很高。据该负责人介绍，造成群众不满意的原因有许多，历史遗留问题多、政府部门之间的职能交叉等是重要原因，但办理人员思想上不重视、办理能力不高等原因也不容忽视。为了提升群众满意率，开发区近期建立了专门的热线处理组，由区“一把手”担任组长，并对区内各部门的热线办理情况进行考核排名，力求让群众更加满意。

    围绕如何让民意更畅通，让群众诉求得到更快、更有效率地解决，各网络成员单位相关负责人畅所欲言。

    市交通局相关负责人在座谈中提出，在处理相对复杂的问题过程中，要协调多个部门群策群力。如公路边商贩摆摊卖水果现象，对其管理和整治涉及到沿线乡镇村、交通、城管、交警等多个部门，遇到这样的群众诉求，最好能成立联合工作小组进行专项整治。“要让群众满意，除了切实解决群众诉求外，也要讲求方式方法，做好沟通解释工作。”座谈中，公安局相关负责人谈到， 110指挥中心每天要接到大量汽车违停导致挡门、挡路的报警求助电话，对于这样的求助，指挥中心接警人员都会两次联系违停车主进行挪车，大部分诉求都能及时解决，但也有少数违停车主对于指挥中心的电话置之不理，从而导致来电人不满意进而拨打阳光热线投诉。“针对类似群众不满意，我们要上门做好沟通工作，告知公安部门在处理此事的程序及权限，争取得到来电人的理解。”该负责人还表示，这样的投诉电话居高不下，接下来，交警部门也要做好文明停车的宣传，让宝贵的警力资源留给更有需要的市民。

    在此次座谈中，吴兴区、南浔区、度假区、建设、人力社保、市场监督等部门相关负责人一一进行了发言，部门负责人围绕如何让交办程序更加顺畅、如何即时响应、及时反馈、如何让群众更满意等方面展开座谈。

    座谈会后，市纪委相关负责人表示，针对座谈会上部门提出的意见建议，将一一进行梳理并于近期提出具有可行性的解决方案。

    该负责人也表示，阳光热线是实现群众路线的一个重要载体，因此各县区、各部门思想上要切实高度重视，既要解决实际问题，更要解决思想问题，把自己真正摆进去；服务上要提高能力水平，坚持民意导向和问题导向，要有担当精神，克服畏难情绪，学会换位思考；机制上要不断建立健全，进一步完善内部运行、内外协调、上下沟通、考核评价、责任追究等机制；宣传上要注重跟进推动，既要宣传工作成效、亮点经验和特色做法，又要加大对推诿扯皮、办事拖拉等情况的通报，真正把阳光热线打造成党委政府放心、人民群众满意的服务平台。