德清县委常委走进热线倾听民声牵头督办热线投诉难题_湖州群众路线网_专题

　　教育实践活动开展以来，县委常委带头“走进热线、倾听民声”，牵头督办热线投诉难题。截止目前，共有10位县委常委参与了12345政府阳光热线领导接听日活动，共接听群众来电164个：其中现场直接答复19件，当场交办19件，网络交办126件。164个群众来电中，一般投诉142件，重复、疑难投诉22件：其中4件涉及法律法规问题，其余19件全部由10位领导重点牵头督办，目前已处理完成13件。

　　县委张晓强书记在接听热线时指出，要本着对人民群众高度负责的态度认真受理热线交办事项，大力弘扬“马上办、马上干、马上落实、马上解决”的工作作风。县委常委对群众来电认真倾听、耐心答复、细心交办、重点督办；网络承办单位和热线办迅速回应并积极落实群众诉求。

　　一、领导率先垂范，牵头督办热点难点问题。对于群众来电中涉及到的热点、难点投诉问题，接听领导都进行了督办落实。3月1日，张书记在接听完热线后，就汤女士来电反映的2011年和2013年两次大暴雨中，金都房产的下水涵洞因堵塞等原因导致排水不畅，造成汤女士种植的苗圃被淹一事，立即做出指示，要求武康镇政府进行查实，并亲自督办事件进程。在张书记的督办下，通过武康镇政府积极协调，终于圆满解决汤女士多次来电反映的问题。3月8日，胡县长接听结束后，就反映的官桥单边管制而造成通行不便的问题，与建设局、城管执法局等部门负责人一同冒雨实地察看。

　　二、乡镇部门迅速反应，积极回应群众诉求。对于某些情况紧急、影响较大、来电人诉求强烈的电话，在通话结束后，网络承办单位根据接听领导指示，立即作出处理。杨卫东常委接听时，就来电人刘先生反映自己于2011年在武康镇长春村“和美家园”建设施工时开推土机平场地做点工，工资尚未付清的事情，要求相应责任单位妥善解决。武康镇根据反映内容，立即对情况进行核对，在核对属实后将长春村集体经济薄弱、资金周转困难的情况向来电人作了说明，并同长春村委协商后向刘先生表示会在4月底前结清务工费，来电人表示满意。有的部门也对一些涉及部门职能交叉的重复投诉问题，抱着“主动揽事”的精神，积极解决群众合法诉求。例如武康镇阳光花园南大门东侧的阳光生态餐厅，油烟污染严重影响楼上住户，此问题被投诉多次，因涉及多部门职能交叉，一直未得到妥善处理，后在县城管执法局的牵头下，联合环保局、食品药品监督管理局，联合执法，依法查处，涉事餐厅关门停业，彻底解决了这一多次投诉问题。

　　三、热线办积极协调，做好回访工作。为了确保热线受理质量，提升群众满意率，对于需要进行现场走访协调的问题，热线办积极会同相关职能部门，对反映问题进行认真调查，现场走访与协调。根据网络承办单位的反馈情况，热线办则积极进行回访与核实，将办理结果整理后报送接听领导，由接听领导再次核实确认。同时，热线办也将会同有关部门进行交叉回访，对于交叉回访中一些涉及民生实事，个别承办单位未办、拖办的问题，交由县纪委督促承办单位限时整改，确保办理效果，确保群众满意。