倾听群众呼声 为民排忧解难

    “人瑞路的麦潮歌厅经常营业到凌晨，噪音又大，严重影响了我们周边住户的生活和睡眠，希望有关部门能够管管。”今年1月，家住南浔镇阳光嘉园的多名群众致电“12345政府阳光热线”反映这一情况。南浔区主要领导接听热线以后，要求立即将该交办单移交相关部门，经过区城管执法局、文体局、环保局、市场监督局等多部门联合对该KTV进行检查，要求其立即整改，在未取得相关证照前不得经营。同时，热线办将这一处置结果第一时间告知了投诉人。对于“阳光热线”的即时响应和及时反馈，投诉人和该KTV周边群众都表示满意。

    这是南浔区开展领导接听活动以来，区主要领导办理疑难问题的一个典型案例。今年以来，南浔区委、区政府以倾听群众呼声、解决群众期盼为目标，相继开展了区委常委接听、区长接听、领导包案督办等活动，截至目前，19位区领导主持了热线接听活动，共开展接听活动23次，接听群众来电249个，包案督办难题19件。

    据介绍，区领导接听“12345政府阳光热线”活动中，受理的来电主要涉及环境保护、道路设施、交通安全、镇容卫生等问题，其中有16个来电当场得到答复，其他反映内容相关部门均按时进行了办理处置。据统计，及时反馈率100%，按时办理率100%，群众满意率达90.2%。“有疑问、有困难，找‘12345’”。这已经成为南浔区群众碰到问题时流传最广的一句话。自去年7月以来，南浔区区长热线“3012345”正式纳入市“12345政府阳光热线”的“大家庭”。截至目前，已受理群众各类投诉建议10039件，投诉主要集中在环境污染、公用事业、村镇建设、违章搭建、农林水渔等方面。通过即时响应、部门联动、高效办理，热线已扎扎实实地架起了一座群众和政府沟通的桥梁，建立了一个政府为群众办实事的快速通道。

    今年以来，南浔区通过主要领导接听“阳光热线”，梳理难题积案，进一步落实工作责任，提升热线办理质量，推动解决热线办理中存在的庸懒散拖、推诿扯皮等问题，切实推动了工作作风的转变。从而打响了南浔区“12345政府阳光热线”服务品牌，赢得了全区群众的良好口碑。