安吉县三级联动抓整改回应群众期盼_湖州群众路线网_专题

    安吉县在教育实践活动中，坚持即知即改、知行合一，县、乡、村三级联动，时时听意见、层层定责任、件件有回应，从一开始就让群众感受活动带来的变化。

    1、县级领导照单督办，坚持“一抓到底”。领导牵头办，组织开展“五个一”民情连线活动，县级领导干部带头深入基层一线，采取走亲访邻、面对面恳谈、换位体验等方式，直接向群众征求意见建议，听取困难诉求，牵头化解涉及行政审批、生态环境、拆迁安置等群众关切的问题58个。照单跟踪督，对征集到的184个涉及乡镇部门的具体问题，采取下发《教育实践活动即知即改抄告单》的形式，明确整改内容、办理要求，每月15、30日上报处置办理进展，相关信息同步反馈相关县级领导，强化问题整改督办力度。目前，73个问题已解决，95个问题正在整改中，16个一时无法解决的问题，均向反映人作出解释。

    2、乡镇部门现场交办，力求“一线解决”。问题现场查摆，依托“百姓讲堂”、群众说事室、书记（局长）百姓面对面等载体，邀请基层群众、服务对象当面提意见、评不足，及时了解干部“四风”问题、中心工作推进情况；深入开展“基层走亲”活动，随手勾绘“民情地图”，随时记录“民需账本”。截止目前，走访群众9.1万人次。困难当场解决，创新实施“百姓连心工程”、“四季竞赛”，建立“‘5+5’群众工作制”、重大项目组团服务“四个一”机制等服务机制，推行“现场交办、当场解决”“两场”工作法，推动中心工作落实提速，服务群众需求提效。如，部分群众反映基层税务分局办税服务时间按机关作息时间执行给纳税人带来不便的问题，县地税局迅速对办税时间作出调整，上午办税时间提前半小时并安排中午人员值班服务。

    3、村居干部自主帮办，打通“一米距离”。多元化受理民需，整合基层服务资源，搭建“民情热线、群众说事室、‘两代表一委员’工作室、党群服务中心”“一线两室一中心”村级民情收集平台，发放服务手册、便民服务联系卡，制定服务流程图，公开服务事项，受理群众诉求。今年以来，全县村、社区累计接待党员群众4.5万人次，受理服务事项1.8万余件。个性化帮办服务，及时梳理各类服务需求，采取即时承办、归口交办、代理转办、结对领办等个性帮办方式，分类办理落实，并通过设置“承办登记簿、工作交办栏、代办进度表、领办志愿墙”等公开办理进度结果，接受群众评价。截止目前，受理服务事项办结率达到89.3%，群众满意率达96%。