安吉县“12345政府阳光热线”赢得满意_湖州群众路线网_专题

“7月底前一定要完成污水管网贯通，彻底解决这里污水外溢造成污染问题。”日前，安吉县主要领导接听“12345政府阳光热线”后，深入该县灵峰街道剑山村实地查看群众反映的水污染问题，并召开现场办公会议，对解决群众诉求提出明确要求。

    这是安吉县开展“民情连线”活动以来，县领导牵头领办热线疑难件的一个缩影。“认真倾听群众呼声，对群众个案诉求要创新破难及时解决；对常规能解决而不解决的要追究责任；对共性难题，要分类梳理，举一反三，落实责任；对群众“不满意件”紧盯不放，健全长效常态跟进机制，切实帮助解决群众身边的苦事、难事和烦心事。”县领导接听热线都遵照着这一准则。

    目前，安吉县已组织10位县领导参加热线接听活动，接听群众来电92个，当场解答处理热线咨询建议17件，落实相关部门限期办理75件，承办件即时响应率、按时办结率、反馈率 100%，群众满意率94%。同时，“阳光热线”还对以往群众不满件进行梳理，开展领导领办热点难点热线件31项，污水处理、道路硬化、群众饮用水等一个个群众诉求逐步得到有效解决。

    据介绍，安吉县“阳光热线”作为倾听呼声、关注民情的主要阵地，通过倾听民意、解决民需、排出民忧，搭建政府与群众沟通的桥梁纽带，始终以群众的期盼为导向，不断提升热线接、听、交、办的水平和质量，重点在释疑解惑上下功夫，把群众的小事办实，难事办好。今年以来，相继开展了县领导民情连线，领导热线案例点评，部门热线认领包案等活动，着力提升热线办理质量。在此基础上，还通过邀请部门负责人走进热线直播专栏、新闻媒体热线点击、建立群众热线观察团等机制，请群众积极参与、监督热线工作，查找影响热线办理存在的“四风”问题，通过热线看服务意识、看部门能力水平、看工作存在问题和差距、看群众对政府的期盼、看作风建设的改进和长效管理，强化热线真心、贴心、诚心为民意识，把群众关心、关注、急切的事办实办好。