念好“三字经”走好“最后一公里”

    “中心医院站电子站牌和普通站牌并存，经常误导乘客”；“三院搬到八里店，公交还没有通”……“请办公室和营运科马上核实处理，给大家一个答复！”市公交公司总经理陈进当场安排。

    这是前不久，市交通运输局赴金色地中海社区现场办公时的一个场景。两天后，遮挡电子站牌的3块普通站牌拆除，调整后的10路、26路、 201路B线实现了与三院的对接。该局负责人说，交通系统的教育实践活动通过念好“广、实、快”三字经，让“最后一公里”的服务更加温暖。

    听取民意，需要广开门路。市交通运输系统广搭平台、广开言路，通过采取召开座谈会、恳谈会、问卷调查等多种形式，征集意见建议，从而集思广益、解决问题。《港口作业货物交接清单》制度实行以来，在码头管理、签证管理等方面取得了较好效果，但“交接清单”给船户带来了不便。海事部门座谈中获悉情况后，当即召开专题会议进行研究，采取了站点提供清单，船户签证时只需申报装卸作业码头、货种、数量等信息。一张小小的“交接清单”调整，暖了8000余名船户的心。

    解决民情，重在实效。市交通运输系统在签批、转办、办理、回复等各个环节，对群众来访均按照“自家的事”的要求办理，不推诿、不拖拉、不迎合，为老百姓所想、所急。市运管局接到市民关于城际公交服务质量的建议后，迅速组织职能科室到康达公司、瑞丰公司现场督办。目前，部分破损的城乡公交站台已经开始维护、保养，破损的座椅也已拆换、更新。同时，对于个别在短期内不能解决的问题，通过与群众耐心的讲解，争取理解，从而有效地化解了群众的情绪。

    市交通运输系统对每一个群众诉求，均采取领导签发后直接交付责任部门或责任人的解决方式，从而减少了中间环节，体现了一个“快”字。市民上午反映， 304省道一路段公路标牌不规范，路政人员下午便带着“交办单”到现场进行整治，清理了非公路标牌151块。