——国网湖州供电公司践行群众路线教育实践活动纪实

　　“电，通到哪里，我们为民服务就要覆盖到那里。”从3月初启动群众路线教育实践活动之始，国网湖州供电公司把“为民、务实、清廉”作为各项工作的出发点和落脚点，坚持以问题整改开局亮相，边学边查边改，立行立改。并将活动作为转变工作作风、密切联系客户的重要途径，以大力提升供电服务水平，赢得群众满意为最终目标，着力从解决为民服务“最后一公里”问题，为客户释疑解惑、助推产业升级入手，积极践行群众路线，为群众办实事、为客户解难题、为员工树标杆，以实际行动凝聚起共建和谐的“向心力”，助推发展的“正能量”。

    确立了目标，国网湖州供电公司又该采取怎样的举措，推进党的群众路线教育实践活动向纵深开展？对此，该公司党委书记王晓建说：“我们要从具体事情抓起，从身边事做起，从群众、客户最不满意的事改起，要有钉钉子精神，从关键问题入手，锲而不舍攻坚，直至取得成效。”

广开言路 主动查找问题

    “您对我公司作风建设的总体评价？”“您对我公司工作最满意和最不满意的方面都有哪些？” 4月2日，国网湖州供电公司总经理陈锡祥来到永兴特种不锈钢股份有限公司，向该公司负责人征求对供电服务方面的意见和建议。

    听得到意见，才能找得到问题。该公司坚持将开门搞活动贯穿始终，以诚恳的态度、宽阔的胸襟、畅通的渠道，听取群众、客户意见，并选择听意见要让领导先行。在调研工作开展过程中，该公司领导班子成员分成7个组，通过“双联系、双带头、双体验”，即分别联系大客户和基层单位，带头开展调查研究，带头撰写调研报告，体验客户真实感受，体验基层工作实际，深入查找问题。

    为全员示范，行胜于言；以上率下，不令而行。

    4月15日，该公司开展新一轮在职党团员进社区“固定服务日”活动，通过换位体验当一回“社区干部”，依托“群众说事室”面对面征求群众意见，融入社区主动收集街谈巷议，认领“微心愿”帮群众办实事等，深化“基层走亲、连心解忧”活动，深入到社区群众中，主动对照群众诉求和期盼，照镜子、听意见、查问题，为社区群众主动提供电力服务，办好暖心事、增进邻里情。

    “主动沉下心、俯下身、迈开步，才能接地气，访民情，解民忧。”领导班子主动带头示范，干部员工就会紧跟而上。该公司各部门、各单位干部员工纷纷贯彻活动精神，对“谁来听意见”和“听谁的意见”这两个关键问题有了更清醒的认识后，积极走进企业、走进社区、走进乡村，将访客户、进一线，听真话、摸实情付诸实际行动。

    截至4月底，该公司对外发放意见征求表114份，走访大客户36家，收集到各类意见建议43条。“问症”于群众，“求医”于基层，再不起眼的角落也能被关注，再细小的声音也能被听到。群众从国网湖州供电公司广泛听取意见、查找问题中，感受到该公司切实转变作风、密切联系群众的诚意和决心。

知行合一 回应群众期盼

    在广泛深入征求意见，查找问题的基础上，一个思路日益清晰起来。

    天下大事，必作于细。国网湖州供电公司各级领导干部和党员清醒地认识到，群众之事无小事，必须正视问题，回应期盼，用心去改，以切切实实的新成效赢得百姓的好口碑。“湖州供电公司是真正把客户需求放到了第一位，这次我们的用户变启动投产，供电服务人员全程现场服务，为我们节省了不少的时间和精力。” 4月22日，华祥（中国）高纤有限公司110千伏华祥变电站冲击启动顺利完成，该公司负责人对供电服务赞赏有加。

    国网湖州供电公司还在全市70家VIP重要客户中推行管家式服务，为其电力设备电流、电压情况进行全面“体检”，打造五星级服务，进一步提高重要客户的安全用电水平。

    调研征求意见环节，该公司发现有些生产企业电工技术力量薄弱，便从公司角度考虑，怎样做能够进一步保障客户电力设备的安全稳定运行？该公司立行立改，从提升服务主动性入手，在电力客户基建前期、并网调试、商业化运行过程中，主动向客户介绍详细的业务流程并提供相应技术支持和服务，同时，积极向客户提供电工培训支持。

    对于问题的整改，国网湖州供电公司要求不避重就轻、遮遮掩掩，要求真务实，立说立行立改。这是一种态度，更是一种力度。该公司以更精准的尺子衡量自己，以更严格标准要求自己，坚持做到与准备阶段工作有序衔接，全面检查准备阶段征集意见的整改落实情况，按照常规性问题加大力度解决、遗留问题集中攻坚解决、新发现问题及时跟进解决“三句话”的要求，及时制定整改措施，即知即改、立行立改。

民意为先 优化服务举措

“改”是问题的解决，“优”是一种更加积极的态度。

    供电服务关系千家万户，不断优化供电服务举措是国网湖州供电公司一直以来孜孜不倦的追求。从开展电力·社区、电力·园区、电力·乡村共建服务，到打造供电所——村级便民服务中心——台区经理三级客户服务平台，在三县两区推广建立“吴克忠供电服务队”，推行电保姆牵手“房管家”在37个社区逐步推广，惠及12万户居民，打造为民服务“金名片”。

    今年年初，该公司依据每户居民的年度用电情况为湖城15万居民客户“私人定制”了《年度用电分析报告》。“这份报告分析透彻、建议实惠，我家一年的用电情况一目了然，不错！”家住得力浅水湾小区的潘梦婷对该报告赞不绝口。

    “现在倡导主动服务，以往都是客户来营业厅或打电话咨询一年的用电情况，现在我们主动提供分析报告，虽然给我们自己增加了大量工作，但实实在在方便了客户。”该公司客户服务中心负责人表示以后将把这项措施坚持做下去。

    4月16日，该公司开展走进“国家电网”社会公众体验日活动，邀请市人大代表、政协委员、媒体记者、企业和居民代表，近距离感受优质高效的供电服务，现场发布“你用电，我用心”为民服务十项举措，虚心接受社会各界对电力服务的挑刺。

    创优服务无止境。国网湖州供电公司借群众路线教育实践活动“东风”，进一步改作风、提水平，继续深化“你用电、我用心”服务理念，深入开展“人人是窗口，事事皆形象”优质服务提升工程，持续开展人民群众满意用电工程，实施“便民、利民、惠民”措施，努力实现优质服务工作从被动服务向主动服务、从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务的“三个转变”。

入心入脑 巩固活动成效

    作风之难，难在防止反弹。

    如何保持为客户服务的优质作风不缩水，如何持续保持创优供电服务的动力成为摆在国网湖州供电公司面前的又一难题。“要想活动取得长效，思想基础是首位。”该公司坚持把学习教育贯穿群众路线教育实践活动始终，突出分层分类，根据对领导干部、普通党员的不同要求，确定不同重点，编制分层分类学习手册，以“口袋书”的形式印发，并结合丰富的学习形式，引导公司全体党员切实对照“四面镜子”，勤学充电，补钙强身，公心为民，确保全体党员“党性体检”到位，为活动扎实开展奠定思想理论基础。据统计，仅学习教育阶段，该公司本部层面召开理论中心组集中学习会7次，各基层支部组织学习2725人次，班组学习1624人次，利用手机短信平台发送微党课 157条次，党员学习覆盖率100%。

    在企业中，员工是核心，没有员工的积极性，就没有为民服务的源动力。与员工心心相印、同甘共苦，员工才会为企业发展、服务社会而团结奋斗。

    国网湖州供电公司坚持依靠员工，开门搞活动。每名领导干部定点联系一个基层单位，主动到一线听取员工意见，自觉置身员工监督，自觉接受员工评价。推行“领导接待日”制度，开通“职工之家”信箱，进一步畅通员工诉求渠道，深入了解基层员工群众的内心期盼和实际需求。今年以来，该公司为基层员工解释沟通、解决问题53项，并发挥9个劳模工作室、15个文体协会、3个职工爱心互助协会的纽带作用，常态化开展“送温暖”、“爱心帮扶”行动，持续构建员工幸福指标体系，真心实意为员工谋幸福，凝聚员工“向心力”，实现企业员工的共同发展。“教育实践活动有期限，贯彻群众路线没有休止符，为民服务永远在路上，我们一路坚守一路行，只要社会、居民用电满意，我们的努力就有价值。”已是国网湖州供电公司广大干部党员的集体心声。

长兴：应用科技实现主动服务

    近日，长兴县林城镇塘南村坎头自然村村民潘卫忠的养鸭场突然断电，而此时潘卫忠已回家休息。国网长兴县供电公司值班人员通过配网运行抢修指挥平台上第一时间发现了异常情况。“你的鸭棚停电了，我正在来的路上。”供电维修人员王启军在收到系统发出的电力抢修短信后立即通知潘卫忠并赶往现场。 15分钟后，王启军就赶到。只过了30多分钟，电又通上了。因为处理及时， 1000多只鸭苗并没有受影响。

    今年以来，长兴供电公司通过创新管理和科技应用，推广“主动抢修”，对线路、配变及低压总保开关等运行状态的全方位监控，智能总保能第一时间向系统发回设备故障告警信息，系统则自动快速诊断故障范围，预先派遣人员现场处理。该公司负责人表示，一旦有跳闸、停电等情况，智能总保就能及时反馈，系统会自动将情况编辑成短信，发至工作人员的手机上，节约时间，防止问题进一步恶化，就好像是中医里的“既病防变”，目的是让老百姓用好电。

德清：打通农村供电“最后一公里”

    一直以来，受制于农用电力线路属村集体资产，投入不足，维护不到位等原因，造成了农用线路老化、安全隐患普遍、供电容量不足等农村供电“最后一公里”瓶颈，给种养殖业进一步发展带来了严重制约。今年，德清县供电公司围绕这个农村用电方面“老大难”问题，积极开展调研、制定改造方案，开展农村农用电力线路改造移交试点工作，不仅以“延高缩低、智能绝缘、户片结合”的改造模式，高标准改造了原有线路，而且在产权移交给供电公司后，专业化管理让村里卸下了包袱，给农户发展生产增添了信心。目前该县的农排线路改造工程已全面展开，预计于2015年6月全面完成。届时，农村农用线路将由电力公司统一建设、维护和管理，实现供电服务同质化，保障农业生产用电安全可靠。

安吉：“三走进”提供全方位服务

    今年以来，安吉县供电公司通过开展走进企业、走进社区、走进农村，切实帮助广大电力客户解决用电难题，推进“春茶保电”工程有序进行，积极构建和谐供用电环境，全力提升供电服务水平。成立19支“零距离”服务小分队，深入到辖区企业、社区和农村，为客户提供了优质、高效、便捷的供电服务。走进企业，开展电力跟踪服务，通过走访大客户，充分掌握企业客户的生产经营状况和用电情况，建立供用双方应急联动机制，及时排解企业用电方面的困难和问题；走进社区，为客户解决用电难题，帮助居民维修家用电器，宣传安全用电、节约用电常识，受到居民客户的好评，确保电力客户的可靠供电；走进农村，对变压器进行扩容，深入农户家中检修线路，确保炒茶用电，向农民宣传安全用电常识和电力设施保护知识，提高农民的安全用电意识。

服务承诺

今年为民服务十项举措

1.打造五星服务窗口，推行“亲情”服务。2.深化便民服务措施，推行“零距离”服务。3.精简业扩报装手续，推行“便捷”服务。4.建设智能互动平台，推行细致“微”服务。5.实行业扩全过程督办制，推行“差别化”服务。6.建立供电抢修协同机制，推行“主动”服务。7.加强配网建设与改造，推行电力“保障”服务。8.创新大客户服务机制，推行“管家式”服务。9.积极履行社会责任，推行“绿色”服务。10.开展“结对帮扶”活动，推行“爱心”服务。