——记全国五一劳动奖章获得者沈嘉伟

　　“沈科长，我的企业要进口一批生水貂皮，在报关的时候，海关要求一定要按照不同的型号和规格分项目报关，你看，这报检表还能更改吗？”昨天一早，企业主张先生就急急忙忙赶到湖州出入境检验检疫局办事大厅找到检务处副科长沈嘉伟询问自己遇到的难题。沈嘉伟听后，立刻在系统中检索到对方的报检记录，并解释道：“假如当时报检时按照不同规格梳理，那就可以直接修改，如果不是，那就重新按照要求报检，我们会尽快帮你处理，以免延误。”听完后，张先生满意地离开了，“我准备好材料马上来，沈科长办事我放心。”

    这是沈嘉伟每天工作中的一个缩影。“每一次服务都能不出差错，让每一个来办事的群众都满意，就是我的成功。”沈嘉伟一直坚持着这句信条。工作10年来，把全部精力和心血都倾注在检验检疫窗口服务第一线，他刻苦钻研理论知识，面对企业各类问题的咨询，他对答如流，还能为企业献计献策；面对企业突发状况，他能在第一时间找到最迅速的通关方案，多年来得到全局上下与服务对象的一致好评。

    刚来到单位工作的沈嘉伟可不是今天的模样。“大学里我学的专业是英语，对检验检疫方面的政策法规不熟悉，办业务时总遇到难题。之后我就从最基础的理论学起，从检验检疫的理论知识、法律法规、工作流程开始，边做边学、边看边学、边问边学，并利用业余时间学习专业资料、翻阅技术文献，让自己在最短的时间内拥有独立处理业务的能力。”沈嘉伟说。一年之后，沈嘉伟的业务能力有了飞速提高。但是真正让他成为窗口工作的“专家”，还是源自赴安吉现场办公室工作的两年经验。

    2006年7月，为了支持地方经济发展，加快企业检验通关速度，湖州局在安吉县成立了现场办公室。沈嘉伟作为检务处唯一的一名工作人员进驻了安吉现场办公室。“检务处只有我一个员工，从空白证书管理、证书制作到归档等程序，都由我一个人负责，虽然辛苦，但是学到很多东西，两年下来，基本上能应对所有的检务工作。”看似简单的工作转换，为沈嘉伟带来了不小的麻烦。正逢婚礼筹备时期，沈嘉伟每周只能回家住一晚，但他从没因为筹备婚礼请过一天假。“窗口是个‘拴人’的岗位，有些手续必须由我亲自办理，一旦我请假，就会给企业带来经济损失。”多年来，沈嘉伟形成了“不轻易请假”的工作习惯。

    检务科的工作除了手续繁杂以外，还时常会遇到办事人员的不理解与不配合。“前来办理业务的人会是企业的单证员、企业主，有时候甚至是驾驶员，不了解报检的专业知识和政策规定，只认一个道理——来了就要把证办出来。”面对业务办理中遇到的每一次不理解，沈嘉伟总是会把对方请到办公室，详细地解释政策法规，并告知应当准备哪些材料尽快前来办理，帮企业将损失降到最少。

    在保质保量做好日常业务的同时，沈嘉伟还时常站在服务对象的立场，积极思考，改革创新。为维护良好的报检秩序，改善拥挤的窗口服务环境，他积极建言并参与落实报检大厅工作岗位整合工作，通过将原有流程再造，使得报检员可以在电子叫号程序的帮助下更快更好更舒适地完成整个报检程序。日常工作中，他注意收集企业需求并将检验检疫服务举措进行提升，同时除了对湖州局办事指南栏目进行细致的维护外，他还建立了规模超800人的报检员QQ群服务平台，及时解答新报检员的各类疑惑，使众多新报检员迅速成长。此外，他还积极学习先进的管理方式，参与引进并推广集中审单、短信服务、无纸化通关、原产地证无纸化申报等新型业务工作模式，每年可为辖区企业节省数万小时工作时间和人力、物力成本，有效地促进了贸易便利化，使企业获得了实实在在的优惠。沈嘉伟这个智囊袋的一系列创新思考，为湖州出入境检验检疫局带来实实在在的用处，也为企业带去更便捷更优质的服务。