倾听民意民声 督办难点疑点

    “我们是苗木种植户，由于金都房产排水设施没做好，家里的苗木在下大雨时被淹了两回，损失十分惨重，向有关部门反映了很多次，却一直没有解决。”近期，德清县县委书记张晓强接听该县12345政府阳光热线时，武康镇城西村村民汤女士打进热线。汤女士说，她家种植苗木已经10余年了，由于村里金都房产排水设施没做好，两次大暴雨来袭，该房产排水时将种植的苗木都浸泡了。

    接听热线后，张晓强现场回复，要求武康镇政府进行查实。武康镇党委书记宋文金立即安排镇农办、热线办、村委工作人员前往现场核实情况。基本确定由于金都房产地基抬高，相邻的汤女士夫妻的苗木场地势低， 2011年和2013年两次大暴雨中，金都房产的下水涵洞因堵塞等原因造成排水不畅，从而导致汤女士种植的苗木被淹一周左右，即便当时苗木没有淹死，对苗木成长也会造成一定程度的影响。

    随后，由武康镇热线办牵头，镇、村调解工作人员参加，双方当事人就苗木被淹赔偿问题在城西村委进行了协商。经协调，双方达成一致，金都房产就汤女士苗木被淹的两次损失一次性赔偿汤女士2.6万元整。时隔近三年，汤女士终于拿到了期盼已久的苗木补偿款，感叹“政府阳光热线”真是老百姓的热线。“最近，我们通过县领导接听热线的方式，梳理并解决了一批群众诉求集中的难点问题，切实为老百姓解决诉求。”该县阳光热线负责人告诉记者，从上月开始，由县委张晓强书记带头开展“走进热线、倾听民声”活动，随后，每位县委常委分别到阳光热线接听热线电话，牵头督办一件投诉难题，通过以案说法、事件追踪评述等方式，推动解决干部队伍中存在的庸懒散拖、推诿扯皮等问题。

    据统计，目前已有5位县委常委接听了热线，共接听群众来电88个，来电反映内容涉及房产房屋、违章建房、市容市貌、环境污染等多方面。对于每一个来电，县领导都耐心倾听，认真记录，凡是能够现场答复的都现场给予落实解答；需要进一步了解情况、协调处理的，便耐心沟通，向来电人承诺会认真、及时处理，并在接听完来电后立即责令相关部门限期办理，集中解决了一大批和老百姓息息相关的难点疑点问题。

    德清县积极创树“12345政府阳光热线”服务品牌，着力创建“便捷、高效、满意的‘12345政府阳光热线’”品牌，以“一号受理、部门联动、快速反应”的服务机制，让“12345政府阳光热线”成为群众诉求最重要、最信任的便捷通道，成为政民沟通最畅通、最便捷的连心桥。并按照创建方案逐步实施、推进落实，通过受理件交叉回访、优质服务竞赛、“阳光热线”开放日等活动，充分发挥政府阳光热线“民生直通车、发展助推器”的作用，进一步改进机关作风，提高工作效能，更好地服务群众。