12345政府阳光热线:乐当为残疾人解忧的“好娘家”_湖州群众路线网_专题

    近日，市民王阿姨打进了12345政府阳光热线，诉说了侄儿一家的困难生活，并请求帮助。原来，王阿姨的侄儿今年58岁，是名残疾人，且于2003年下岗，现被查出食道癌晚期，生活非常困难，希望提前办理病退，并申请一套廉租房。

    获悉这一情况后，市残联第一时间与当事人，及其所在的朝阳街道潮音社区取得了联系，了解具体情况。对于当事人的请求，市残联劳服中心将按照相关政策，为其出具提前退休联系函。到6月底进行劳动能力鉴定后，如符合条件的，可办理提前退休手续。

    和王阿姨一样，许多残疾人在反映诉求后都得到了令人满意的回复。“12345政府阳光热线”的数据显示，今年以来，市残联的群众满意率都达到了100%，并且以87.95的高分位列“阳光湖州服务指数”——“春季指数”第二位。

    “我们要从残疾人最迫切的需要、最期盼的需求抓起，不仅增进了与残疾人的感情，更拉近了与残疾人的距离，当好为残疾人解忧的‘娘家’。”市残联相关负责人表示，高分和100%的满意率源自于全市各级残联的工作理念，即立足让残疾人朋友得实惠、普受惠、长受惠。

    去年，“阳光热线”对市区的34路热线进行彻底整合，市残联服务热线并入其中后积极做好承接与处置工作，共办理阳光热线工作99件，即时响应，按时办结，及时反馈，从而确保了妥善处理各类残疾人的合理诉求，做到了事事有回音，件件有着落。

    与此同时，坚持“以法律为据、替残疾人说话、为残疾人办事、对社会负责”的服务承诺为主线，以维护残疾人合法权益为重点，市残联构建了市、县、乡镇（街道）三级信访网络，市、县区两级还开通了残疾人信访维权咨询电话。据统计，去年，对残疾人的来信来访来电办结率都达到了100%。

    据统计，我市持证残疾人达到53524名。从残疾人反映的问题来看，歧视、侵害残疾人权益的现象时有发生。为此，我市做好残疾人法律援助工作，建立残疾人法律援助中心6个，法律援助点60个，建立法律援助资金30万元，并于日前成立了法律救助工作站，使残疾人足不出户就可得到维权服务。

    家住吴兴区妙西镇的李某在一家私人建筑工地打工，工作时不慎摔断腰椎，成为残疾人，老板在医院留下2000元后就不再付费，李某的治疗和生活顿时陷入困境。吴兴区残联在走访时了解到了这一情况，主动为李某提供法律援助。经过援助律师的调查取证积极施援，李某最终拿到赔偿金近50万元。“如果没有残联帮我请律师，如果没有法援中心与残联、劳动仲裁部门的协作，不知道什么时候才能拿到这笔赔偿金。”每当说起这件事，李某都要为残联的雪中送炭竖起大拇指。

    在办理好残疾人来电来信来访工作的基础上，全市各级残联转变服务理念，深入基层，主动上门，访民情听民声集民意，切实了解残疾人的需求和意见，帮助他们解决各类实际问题和困难。

    日前，全市各级残联组织调研小组深入社区、村，走访残疾人家庭。对在走访和座谈中残疾人提出的各类问题，调研组都一一解答，对残疾人提出的具体诉求，调研组都一一记录。“只有听民声才能解民忧，针对残疾人朋友反映较多的就业、社保等问题，我们将以简便易行为原则，梳理好、落实好各项政策措施，进一步完善残疾人社会保障体系，切实满足残疾人最直接、最现实、最迫切的民生需求。”市残联相关负责人表示，将力争实现残疾人生活指数达到68%、残疾人公共服务覆盖率达到76%和残疾人小康实现程度达到90%以上的目标，着力破解影响残疾人事业发展的瓶颈和难点。

    全市实施残疾人就业帮扶2000人，着力解决残疾人高校毕业生就业难；完成无障碍改造进家庭500户；落实残疾人意外伤害保险4万人；加快办理“爱心公交卡”，全面推行残疾人免费乘坐城市公交车……在市残联的为民实事项目推进表上，“路线图”已然成型。