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文/记者 沈威 摄/记者 王洁涵 稿件来源：湖州晚报
“真的太感谢你们了，我没想到中行能在这么短的时间内就能把社保卡补办好。”日前，在中国银行青塘路支行，年过6旬的周新民老伯激动的对工作人员表达感谢。
当天周老伯特地从东阳赶到湖州补办社保卡，按照一般流程需7天后才能领到新卡。但银行考虑到周大伯年纪大来去不方便，并且已经购买了当天下午的返程车票，决定开通绿色通道，特事特办。
网点工作人员放弃了中午休息时间，为其赶制新卡，办理换卡业务。仅仅一小时，新的社保卡就交到了周老伯手中。“为客户全心全意服务，急客户所急”是中行一直以来的服务宗旨。今年以来，中国银行湖州市分行在全辖范围内开展了民主评议行风活动“回头看”工作，以提高企业和群众满意度为标准，积极整改企业和群众反映的突出问题。
作为在我市同业中最早推出文明优质服务的银行，中国银行湖州市分行始终坚持以客户为中心，努力提升服务水平。目前中行的“回头看”活动正向纵深展开，全行的行风建设得到进一步提升，“服务为善”的理念融化在了中行每位员工的工作中。“在岗一分钟，服务60秒”，中行人用自己实际的行动，赢得了我市社会各界的认可和赞誉。
社保卡便民服务篇
深入医院：
自助挂号缴费
破解看病排队难题
日前，记者来到解放军第九八医院，大厅内前来挂号的患者排起了长队，窗口对面一排自助挂号缴费机安放在那儿。“请问您需要挂号吗？”引导员面带微笑对记者说。“是的。”“您有社保卡或者中国银行的借记卡吗？”“我有社保卡。”“那您可以使用自助挂号缴费机，无需排队就能挂号。”随后，引导员便开始指导记者办理自助挂号。
进入挂号界面，出现医保用户、与中行借记卡用户两个选项。“您的社保卡无需绑定，可以直接使用。如果是中行借记卡首次使用自助设备，需在挂号窗口与湖州市通用诊疗卡绑定。”引导员耐心地向记者解释，记者点击医保用户选项，插入社保卡。
界面就出现了记者的姓名与ID号，确认之后，引导员告诉记者：“现在就可以选择挂号科室及普通门诊、专家门诊。”记者选择了普通门诊耳鼻喉科。
医保和自费部分金额就显示在了屏幕上，确认之后。系统提示记者插入中行卡或者直接用社保卡上余额支付。记者选择了后者，挂号成功之后，机器便自动打印了一张挂号单。
整个挂号过程仅仅2分钟，大大缩短了患者的等待时间。配完药，记者又使用中行自助挂号缴费机完成缴费，同样非常方便。
大厅内一位年轻的患者告诉记者：“我在窗口排队挂号，每次差不多需要一刻钟，而用中行的自主挂号缴费机，马上就能挂上号。这样的服务，老百姓确实非常欢迎。”
深入网点：
小卡片大服务
社保卡发放、挂失、销卡，工伤金、生育金、退休工资、医保报销个人现金支票取款……小小一张社保卡，涉及的金融业务五花八门。作为湖州社保大楼的唯一银行窗口，青塘路支行每天面对的客户75%以上都是这样的社保、医保客户。业务分门别类，客户需求不一，窗口单月业务量更是成百上千。
越是业务繁忙，越要有条不紊，还要提供增值，让“百年中行”的“非常服务”暖进湖城老百姓的心坎里，“服务为善”的真谛在这家社保支行里徐徐展开。
平日里有“微型公益”。由于业务的特殊性，他们每天接触的很多客户都是退休在家的大爷大妈。为此青塘路支行在每天的晨会里专门新加了“微笑训练”和“耐心训练”两道课程，辅导年轻员工学会与老年人交流。同时，在柜台添置了老花眼镜和针线，用至纤至细的增值服务给老人们送去了一道温暖。
繁忙时有“后援部队”。医保中心每月都会迎来几次结算的高峰，来窗口办理医保报销及缴费的客户也相对集中。为缩短客户的排队等候时间，青塘路支行增设了机动柜台，在业务异常繁忙之时，由营销人员支援柜面。在那些网点炸开锅的日子里，虽然有些客户性急，但看着所有员工的麻利劲，也像打了“镇静剂”一样，多了一份理解。
节假日有“上门服务”。作为我市重点的“民生工程”，加载了金融功能的新社保卡的发放和使用是市民关注的焦点。为此，青塘路支行的员工常常放弃节假日的休息时间，携带移动终端走进社区为社保卡用户现场办理激活及网银开户等业务，同时，通过抽奖、竞猜、现场演示等方式，悉心介绍社保卡的各项金融功能及用法，受到社区居民的普遍欢迎。
帮扶小微企业篇
深入企业：
特色国际金融服务
力促对外贸易回暖
一直以来中行利用自身国际业务的优势，积极服务湖州外贸企业。在近年来的外贸严冬中，设身处地为企业着想，通过专业化的国际金融服务，帮助客户防范潜在交易风险，保障交易安全。“我们企业就像鱼儿离不开水一样，和中行保持的着紧密的合作关系。”采访时，湖州正天和时装有限公司刘总对记者说。“正天和”作为湖州老牌的成衣服装出口企业之一，面对眼下严峻的外贸形势，把风险控制放到了首位。“金融危机下，有些国外客户会出现违约，导致一些外贸企业收不到货款。资金链一断，企业生存就成了大问题。”刘总说，“我们企业一方面加强自身管理，防范风险；另一方面中国银行在与我们的合作过程中，帮助我们审核相关单证，时时刻刻提醒我们潜在风险，避免了企业遭受损失。 ”
今年上半年，企业与一家日本客户进行贸易时，对方开出了一张5万美元信用证。中行在审核过程中，发现该信用证中提单为垫放提单，存在一定风险，并且单证上收货人与通知人不一致，对方开证行有权拒付。为此中行第一时间通知了正天和时装有限公司，并警示其风险。随后，公司与客户沟通更改了提单，避免了可能遭受的损失。“每次交单审核，中行都会把信用证上的几十项条款，逐一审查，哪怕有一点点潜在风险，都会告知我们。并且中行每天都会发短信告诉我们外汇走势，在汇率波动较大的情况下，为我们企业办理汇率锁定，避免汇率兑换给企业带来损失。”刘总说。
深入银行：
优化团队组织架构
专业服务中小企业
为更好服务中小企业，中国银行湖州分行在2013年专门设立了中小企业业务部，负责辖内中小企业新模式业务的营销拓展、风险控制和条线管理，进行专业化运作。
今年以来中小企业业务部通过多渠道、全方位的宣传，多频率、差异化的培训会和“送教上门”服务，切实加大了中小企业服务、国际结算等特色产品的宣传。“随着我们客户数量的快速增长，中小条线客户经理人员配置逐步向专职化、专业化、基层化方向转变，同时全辖中小企业营销窗口数量有所增加。为此，我行开展‘钻石团队’独立成军工作，加强中小企业专职营销队伍建设。”中行中小企业业务部负责人告诉记者。
根据相关工作要求和区域经济情况，中行确定4家重点支行设立专职的钻石团队。建立了与业绩挂钩的薪酬动态调整机制，加强对钻石团队组建工作的指导，促进队伍的专职化、专业化水平，促进团队更好服务中小企业，开拓相关业务。“现在我们中小企业业务新模式继续向网点延伸，营销端向中心集镇、网点纵深发展，业务覆盖范围扩大，服务区域中小企业客户的能力不断增强。”该负责人说
与此同时，中行充分发挥海内外联动优势，通过跨境对证通、协议融资、协议付款等业务方式，不断解决客户业务需求、融资需求。采取信贷规模单独切分、服务团队独立成军、业务新模式下沉网点、拳头产品持续创新、授信企业风险可控等措施，多维度服务不同行业的小微企业。
金融惠企创新篇
“网络通宝”“输血”实体经济
我市中小企业资源丰富，网络经济发展环境得天独厚。面对“互联网”这个虚拟世界，中国银行的“网络通宝”审批模式首创线上线下相结合的业务流程，以解电子商务企业的燃眉之急。
我市南浔区一布业有限公司在“阿里巴巴”网站上专业生产销售十字绣布，产品深受客户青睐。可是，受原材料价格及用工成本上升的影响，企业流动资金出现了缺口。听闻中行“网络通宝”业务扶持小微企业，公司抱着试试看的心态在网上递交了贷款申请，经过中行客户经理的详尽调查，一周后， 100万元贷款资金到位，资金紧张得以缓解。
依托网络和信息技术，中国银行“网络通宝”业务采取资料电子化上报手段。客户可在中行官方网站自助贷款申请，在资料齐全的情况下，从授信发起到审批完成平均用时仅2.5天，对符合标准且急需发展资金的中小微企业来说可谓雪中送炭。
“绿色资源贷”盘活安吉竹林
在安吉，众多竹制品企业，拥有大量林权，但按照传统的贷款模式，这部分资产很难成为银行贷款的有效抵押物。企业经营过程中急需资金支持缺少有效担保，但林子里的宝藏却在“沉睡”。中行在了解到这一情况后，积极派人调研。今年湖州分行推出了“绿色资源贷”使得“沉睡”的森林资源变成了可以抵押的“活”的资产。 2013年7月17日，中行湖州分行为安吉县某竹木制品厂投放了首笔林权抵押贷款。
产品一经推出，就受到当地企业的热烈欢迎。眼下中行已与安吉县信林林业规划设计室达成意向，充分发挥这项创新产品服务一批企业的乘数效应，让林业这一“沉睡的金库”产生更多经济效益。与此同时，中行针对拥有林权的自然人还推出了“林农贷”，解决了个人林权抵押的问题。
抵质押循环贷 缓解企业还款压力
为减少企业资金期限错配造成的续贷难等问题，中行努力探索小微企业贷款还款与续贷的无缝对接，为优质中小企业客户推出了抵质押循环贷，让借款人在核定的中期流动资金贷款额度和有效期内可循环周转使用贷款。
今年2013年2月我市一家从事针织内衣的进出口的公司接到一笔国外订单，因金额较大且时间较紧，特向中行申请增加授信总量，并希望适当延长贷款时间，以缓解公司还款压力。
中行了解到这一情况后，根据企业的实际情况和需求办理了抵质押循环贷，将短期流动资金贷款转化为中期贷款，延长了授信期限，减少了流动资金周转中还贷资金压力和其他成本，为企业提供了更多的融资便利。 |
