2014年一季度办理“12345政府阳光热线”交办件10件以上的24个市级机关部门中，市财政局（市地税局）以88.80分位列“阳光湖州服务指数”——“春季指数”榜首。“第一名”背后是——

    前不久，先后有某大厦的财务人员和某个体餐馆的经营者拨打12345政府阳光热线，投诉市财政地税局两家涉税软件服务外包商的服务滞后、流程繁琐等问题。市财政地税局在接到上述两件转办单当天，紧急研究涉税软件服务外包问题，提出了立即约谈服务商、派人上门解决问题、向省局专题汇报、制定服务外包政策等四条措施。

    经过此事，市财政地税局向省局提出了由省局在全省范围内统一进行纳税人端涉税软件外包服务项目采购的意见建议，并尝试由财政购买公共服务。省局专题研究后，正式下发了《浙江省地方税务局关于做好纳税人端涉税软件外包服务相关事项的通知》。

    随后，市财政地税局与湖州地区软件服务外包中标单位签订了为期三年的首期合同，彻底解决了湖州市范围内多家服务商争抢服务资源的问题，软件服务费用由省、市财政局共同承担，切实减轻了纳税人的纳税成本。

    市作风办日前发布“阳光湖州服务指数”——“春季指数”， 2014年度一季度办理“12345政府阳光热线”交办件10件以上的24个市级机关部门中，市财政地税局以88.80分位列榜首。

    “‘春季指数’的成绩得益于一场‘春风’。”市财政地税局负责人日前在接受记者采访时表示，目前全市财税系统正在开展的包括服务对象大走访、执法清单大公开、财税政策大宣讲、公开承诺大检查、便民举措大宣传、诉求意见大征集、存在问题大整改等“七大活动”在内的“便民办税春风行动”，是提升“春季指数”的一大抓手。

    全市财政地税系统将12345政府阳光热线办理工作作为财政地税部门深入开展党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，进一步优化财税服务，提升队伍素质的重要阵地。自12345政府阳光热线试运行以来，市财政地税局以提升群众满意度为基础，不断完善组织、培训、服务、协调、考评等五项机制，努力提高政府阳光热线办理服务水平。

    建立健全咨询答复、电话回拨、服务态度等在内的热线服务制度和考核监督机制，明确电话受理、承办、转办、反馈、督办的职责；对无法即时解答的咨询问题及举报、投诉案件，从登记、转办到办结、反馈等服务环节实行规范化管理，确保每个举报电话有记录、有落实、有结果。“我们切实履行对纳税人及社会各界作出‘在服务受理范围内做到100%受理、 100%记录、 100%答复、 100%转办’的服务承诺。”市财政地税局负责人说。

    去年，市财政地税局对所有涉税咨询电话进行整合与管理，切实提升服务水平。 2013年全市拨打12366服务热线42447人次，较去年同期增长32.35%；来电人满意度 99.25%。2013年7月至12月，市财政地税局共受理12345政府阳光热线转办工单54件，即时响应率、按时办结率、及时反馈率均为100%，群众满意率为99.13%。

    服务体现在实实在在的工作举措中。去年10月起，市财政地税局实施新一轮涉税审批制度改革。行政许可事项由4项减少为3项；非行政许可审批事项由122项减少为16项。涉税管理事项由原来的112项减少为37项。保留的16项审批事项中，有8项缩短了办理时限，在法定时限基础上提速40％。 37项涉税管理事项中，有29项缩短了办理时限，在法定时限基础上提速了85％，为纳税人节约了办税时间成本。

    近年来，市财政地税局围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，秉承“实、稳、优”财税核心价值，坚持服务于中心工作、服务于基层、服务于纳税人，进一步丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。在2013年度“万名群众评议机关”活动中，市财政地税局在全市92个参评单位中总分位列第6名。

    在定点联系企业过程中，针对收集到的企业困难问题，通过“0+1+2+3”问题协调解决机制来解决；联合国税部门共同开展税务检查、税务稽查等税收执法行为，减轻纳税人负担；抽调财税业务骨干组成青年讲师团，下基层走企业，及时把税收法律法规宣传到企业……“春风行动”吹入每一个财税人心中，“四个百分百”的承诺更是深深地扎根在每一个财税人心里。