构建政府工作“显示屏”绘制为民服务“晴雨表”

    上周四，我市推出“阳光湖州服务指数”——“春季指数”发布，在社会引起强烈反响，为此，市作风办相关负责人近日围绕指数发布的话题接受了本报记者的独家专访。

    记者：我市为何要推出“阳光湖州服务指数”？

    答：按照市委建设“阳光湖州”的总体部署和要求，今年市作风办探索创建“阳光湖州服务指数”测评体系并于近期正式启动运行。推出“阳光湖州服务指数”，是贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，深化作风建设、密切联系群众的具体举措，是改进工作作风、提高行政服务效能、促进行政审批制度改革、创新政府绩效管理的有力抓手，有利于增强政府执行力和公信力，推动全市发展软环境进一步优化。“阳光湖州服务指数”，主要设置了阳光热线、行政服务、效能投诉等方面的指标体系，通过科学分析、权重设置、综合测算，对市级机关部门的服务质量和权力运行等关键环节作出科学评价，集中反映市级机关部门服务发展、服务企业、服务基层、服务群众的能力和水平，并以定期公开发布指数结果为手段，充分发挥其评价、预警、倒逼功能，引导市级机关部门自查自纠，进一步转变作风、提高效能、解决问题、满意群众。

    记者：如何开展“阳光湖州服务指数”测评？

    答：“阳光湖州服务指数”测评工作，每季度开展一次，全年按春、夏、秋、冬四季定期在报刊、电视台、网络等新闻媒体上向社会公布，接受广大群众监督。如刚刚发布的“春季指数”，重点是对一季度市级机关部门解决群众诉求情况进行量化评价，其基础数据主要为“12345政府阳光热线”平台提供的即时响应率、按时办结率、及时反馈率和群众满意率等情况，通过科学综合测算，得出指数测评结果。今后，“阳光湖州服务指数”还将不断健全测评体系和扩展测评内容，全方位、立体化的反映市级机关部门的政务服务状况，通过强化社会监督和结果运用等方式，不断促进市级机关部门提高服务意识、能力和水平。

    记者：“阳光湖州服务指数”测评结果如何运用？

    答：一方面，充分发挥公众监督的作用。“阳光湖州服务指数”是“阳光问政”的重要方式之一，通过定期开展测评并向社会公布测评结果，较为全面客观地反映了市级机关部门整体服务水平，构建了政府工作“显示屏”，绘制了为民服务的“晴雨表”，起到了在量化测评中督促政府部门自觉提升服务水平，在强化群众监督中推动工作落实的作用。另一方面，充分发挥考评考核的作用。根据“阳光湖州服务指数”四季测评的综合情况，对排名靠后的，将对单位主要负责人开展作风约谈。“阳光湖州服务指数”测评情况还将作为社会评议的重要指标，列为年度“万名群众评议机关”工作重要内容，逐步实现“万名群众评议机关”工作从以前年底“一次性评议”到以后分季“过程性评议”的转变，更加科学全面客观地反映市级机关部门的作风效能状况。