吴兴区人力社保局窗口服务“四个一”扎实推进群众路线教育实践活动_湖州群众路线网_专题

    为认真开展党的群众路线教育实践活动，吴兴区人力社保局以“服务发展、保障民生”为宗旨，优化窗口服务质量，提高工作效率，推出窗口服务“四个一”，坚守服务群众第一线，提升服务水平。
    政策咨询一讲清。由于政策法规相对比较枯燥，有时不易理解，为了让群众听得懂、易接受，工作人员加强业务政策培训，勤练内功，吃透政策，通过讲“百姓话”让咨询的群众准确领会，一讲就清。
    办事流程一纸明。对于办事流程相对复杂的事项，工作人员根据办理事项所需的材料，每个环节需要的时间，设计出流程图，让办理业务的群众对办理流程一目了然。
    政策资料一手齐。服务窗口既是群众办事的窗口，也是政策法规宣传的重要平台。为了让群众及时了解最新的惠民政策，每个窗口都将最新政策宣传资料及时准备并放置在最显眼处，方便群众及时领取、及时知晓。
    答复时间一口准。为了让群众少一分钟等待多一份满意，工作人员对资料齐全、手续完备，随到即可办理的业务，给予当场答复；对流程相对复杂的业务告知群众办理完成时间；对确实不能准确答复具体时间的业务（如15个工作日内），请群众留下联系方式，在办理完成后第一时间主动通知群众。