安吉县昌硕街道“渐进式服务”推动一线大融合_湖州群众路线网_专题

    为进一步增强服务意识，提升服务水平，着力构建服务群众新机制，昌硕街道实施“百姓工程”,从群众工作每一环节出发，合理设计活动载体，完善“深入群众—贴近群众—服务群众”的渐进式服务模式，力促一线大融合。
    一、深入群众交朋友，“一区一册一平台”熟悉群众
    着力于“进得了门、听得到真话、说得清服务”，广泛开展与群众交朋友活动，做到“干部清群众、群众清服务”。一是落实干部固定联系区域。整合党建、综治线“网格化管理、组团式服务”安排情况，为65名机关干部和125位社区干部落实联系区块，实行区域管理责任制，建立所在区块基本信息台帐，全力打造分区联系、包干负责的联系群众责任网。二是编发《市民服务攻略》手册。将街道和19个社区基本服务信息，党建、征兵、计生等14类条线服务信息，以及县内城市公交路线、旅游景点、常用电话等10类公共服务信息进行整合，收录在内，详细汇集113项便民信息，在机关干部大走访期间，面向党员、群众及基层组织发放，预计发放数量20000册，让广大群众足不出户，就能知道所需服务信息。三是打造“智慧街道服务平台”。全面升级5189000服务中心，以信息技术为支撑，将全街道全社区所有政务信息、公共资源服务信息、民生服务信息等领域整合在一起，打造含信息终端、APP软件、微信公共平台等为一体的信息服务大平台，让群众在无线空间内了解街道、社区各类服务动态，并畅享科技和信息发展带来的快捷和便利。
    二、贴近群众拜师傅，“一访一课一话吧”倾听意见
    遵循“问计于民、问需于民，以民为师”的服务导向策略，广泛开展“基层大拜师”活动，努力增强做群众工作的能力和水平。一是开展“干部大走访”。要求领导干部和机关干部沉下身子，开展民情恳谈、座谈调研，每季度一次，每次邀请党员、群众不少于10人。机关干部要走遍责任区块居民家中，广泛听取群众意见、建议，了解民生热点、难点，收集基层信息，切实帮助解决群众提出的问题，街道党委通过“查记录、群众评”的方式强化工作落实。截止到3月28日，走访居民家庭合计1650户，占比8.05%。二是开设“百姓微讲堂”。街道层面每月开设一次“百姓微讲堂”，将基层群众请上台，评析街道工作，针对街道存在的问题与不足进行揭短、挑刺，给干部照镜子，正衣冠，督促干部直面问题，汇总梳理意见建议，落实交办责任和结果反馈。三是建立“城市话吧”。选择在物业管理办公室、居家养老服务中心、公交候车站点、报刊亭、居民健身场所等居民群众集聚的地方，采取设立群众意见箱、意见簿、落实民情快递员等方式，将群众的实在话、唠叨话、心里话一一收集，拓宽群众利益诉求渠道，及时掌握群众的思想动态。
    三、服务群众结亲戚，“一帐一法一考核”帮忙解困
    奉行“把群众当亲人、群众事当家事”的服务理念，切实落实服务举措和机制，推动解决问题的力度。一是建立“三本台账”制度。街道11位班子成员、54位机关干部、125位社区干部在下基层上门入户、走访体验群众生活时，分别携带《领导干部调研台帐》、《机关干部联系台账》、《社区干部走访台账》，详细记录群众的意见建议、办理反馈情况，街道党委通过不定期抽查和相互交流等方式，推动干部“真走访、真解决”。二是推行“5432”民情工作法。深化“5432”民情工作法，以民情信箱、民情热线等5条渠道全方位收集民情民意，以民情分析会、决策听证会等4类载体分层次梳理民情民意，以按责受理、项目申领等3项机制高效率办理民意诉求，以定时公示办理结果、定期开展满意度测评的两种办法常态化接受监督评价，推动听民意、解民困、惠民生制度化、常态化。三是创新干部绩效考核。规范出台街道机关干部及社区干部的绩效考核，从民主测评、中心工作、创新工作等方面对街道、社区干部的效能建设、岗位履责、作风建设、基层走访等内容进行量化总结，强化对干部深入基层解决关系群众切身利益问题的考核力度。并增设干部绩效公示环节，每年末对干部的绩效考核结果在各自联系社区、固定联系区域内进行公示，接收群众评议、监督。有效提升群众对干部的监督力度，进一步加大群众参与管理、合力治理的权限。