“阳光湖州服务指数”每季度测评一次，全年按春、夏、秋、冬四季向社会发布。本期“春季指数”重点是对市级机关部门解决群众诉求情况进行量化评价，其基础数据来源主要为“12345政府阳光热线”平台提供的即时响应率、按时办结率、及时反馈率和群众满意率等情况，通过样本分析、设置权重（其中即时响应率赋予15%权重、按时办结率赋予15%权重、及时反馈率赋予10%权重、群众满意率赋予60%权重）等方法进行综合测算，得出指数测评结果。今后“阳光湖州服务指数”还将纳入行政审批服务、机关效能投诉等方面的情况，不断完善测评体系。同时，测评情况还将作为重要指标纳入年度“万名群众评议机关”工作的重要内容，逐步实现从年底“一次性评议”到分季“过程性评议”的转变，更加科学全面客观地反映市级机关部门的作风效能状况。

    本期发布的单位为2014年度一季度办理“12345政府阳光热线”交办件10件以上的市级机关部门（共24个）。

市作风办

2014年4月3日