“阳光热线”成立以来，吴兴区市监局办结消费维权工单279件，切实为群众解决各类纠纷——

    日前，市民敦先生在市区一大型超市购买了一箱“果粒橙”牛奶饮料，结账时发现小票上的金额是42元，可他明明看见这箱牛奶饮料在货架上的标价是32.4元，他当即与超市方交涉，超市方说标价签搞错了，结账应以收银台为准，他不服气，拨通了“12345政府阳光热线”，在吴兴区市场监督管理局执法人员现场调解下，超市方承认了工作失误，并补偿敦先生100元。

    当时参与现场调解的该局一名执法人员介绍说：“这件消费纠纷，尽管只是多收了消费者9.6元，但同样也是侵害了消费者的合法权益，消费权益无小事嘛！”

    据了解，自去年7月“12345政府阳光热线”开始运行以来，吴兴区市监局以“12345政府阳光热线”整合举报、投诉、效能监察为契机，专门出台了《关于进一步规范各类举报、投诉处理工作流程的通知》，对现有热线投诉处置相关工作流程作了进一步优化调整，实施12345政府阳光热线与工商12315热线“双线联动”机制，按照统一、高效的原则，将热线受理、分流、处置、反馈一系列流程由12315指挥中心“一个窗口”进出；同时，强化工作效能的督察，由监察室归口把关作风效能方面的投诉。近日，吴兴区通报了“12345政府阳光热线”的运行情况，经考核，该局获得了“12345政府阳光热线”工作先进单位称号。

    让民声民情得到更多关注，让疑点难题得到及时解决，这是吴兴区市监局做好“12345政府阳光热线”投诉处理工作的立脚点。“家门口新开业的餐饮店好象还未办照，油烟味又重，我家大白天都不敢开窗。”湖城居民陆先生打通了12345热线电话反映了这一情况，第二天，该局执法人员就赶到现场了解情况，针对餐饮店新开业的实际情况，指导督促办理证照手续，要求餐饮店重新设计和修改厨房排烟通风设施……对此，陆先生很满意，他说：“‘12345政府阳光热线’”还真管用！”

    12345与12315“双线联动”后，大量的消费投诉涌进了该局消费维权的窗口。“现在，我们几乎每天都能收到12345的各类投诉，涉及的行业也很广泛，吃穿住行、还有金银首饰、家电通讯等等，但不管投诉的涉及金额多少，消费场所远近，我们都要迅速派出执法人员赶赴现场处理，并及时反馈相关处理结果。特别是来自农村的投诉，我们通过发送电子工作联系单由乡镇消费维权站工作人员先行至现场处理。自去年7月1日至今，已办结政府阳光热线共279件。在去年底考核中，热线办理窗口的响应率、反馈率、办结率、满意率均位列前茅。”该局消保线一位负责人说。