把服务送至群众家中、送到群众手中，一直是长兴县扎实推进群众路线教育实践活动的目的的宗旨。为切实有效地提升服务群众的能力水平，实现解民情、解民需、解民盼、解民难，长兴绘制群众工作“服务地图”，通过进村企走亲联络、成立服务小队、定点走访接待等形式，推进民生改善。

村企走亲，健全群众服务网络“全覆盖”
    健全和完善党员干部“双联系点”，通过进企走亲、结对走亲、下访走亲等形式，全面把握一线民情，形成“民情服务网格”，实现“四个”全覆盖。即：全县村居及困难党员、困难群众档案信息全覆盖；全县中小企业生产发展、产业转型升级信息全覆盖；全县村居农户所思所想所盼的热点难点问题全覆盖；全县民情民意方面的难题意见征集全覆盖。并根据不同类别、不同层级，绘制“服务地图”，记好“民情帐本”，同时设置推进措施、解决办法和完成时限。“服务地图”中清晰描绘出网络的服务设置，由机关党员干部、村干部担任地图网格组长，负责并推进群众服务工作的进程和后续管理。

“配餐点菜”，推出“菜单式”服务小分队
    在“网格化管理、组团式服务”日常服务基础上，推出“配餐式菜单”。机关干部按照专业所长，成立教育、卫生、法律、农技、项目推进、人才等服务小队，供企业和村自主选择，获取“点菜式服务”。村、企业和党员群众根据自身所需选择，按照服务“菜单”选择服务项目，村民在农技培训、农保服务、政策咨询以及难事难题方面对诊“点菜”。如画溪街道根据葡萄种植大户要求，成功举办100多位种植户参加的专题培训会。在企业选技改服务、人才招聘、融资服务，全县项目推进分队结合人社部门，通过对接，开展多次专题招聘会，签约人才600余人。开通便民服务热线，“6581890服务热线”信息服务平台实现社区服务“20分钟便民圈”，重点在家政服务、事务受理、生活咨询等方面进行深化和完善服务。服务平台与全县100多家加盟企业和社区一技之长服务者签订服务协议，制定严格规范的服务标准，24小时全天候免费为广大市民提供200多种便捷、优质的服务。截止目前，共接到社区居民群众的求助电话13800多次，办结率达100%，跟踪回访率100%，回访满意率达到99.88%。

定点接待，开启“无限时”沟通服务平台
    充分发挥“服务地图”的资源优势，通过QQ群、微博、网站、热线电话等方式，构建沟通平台，及时接听、及时回复。如龙山新区推出“三个半天”，实现周一到周日全天候坐班制度，无限时接待来人来访，热心为群众办结急难事，帮助群众排忧解难。实施领导干部“12345政府阳光热线”接听制度，县级领导领办1-2个急难投诉件，部门、乡镇主要领导亲自负责本单位群众投诉信访件，限时督办、限期回访。服务开展以来，共接待处事各类社会矛盾220余起，矛盾化解率达到95%，联系协调制约企业发展的问题、难点13个，帮助群众解决急难事件500多个。