找问题 解难题

安吉群众点赞社保管理局“问题笔记”工作法

　　湖州在线讯  3月24日下午2点多，安吉县社保管理局局长朱晖翻开了自己的“问题笔记”，写下了“医疗病患发票遗失，怎么办？”，紧接着，他又写下了解决问题的想法与体会。

    “遗失报销发票，很多市民都遇到过，大多数人都自认倒霉不报销了，我们考虑在内部规范操作的前提下，让真正遗失发票的市民，也能得到报销。”朱晖介绍说，尽管会增加不少的工作量，但解决的都是实实在在的事。

    记者了解到，自从今年3月初起，该局就推出“问题笔记”工作法，找问题、做笔记、想办法……全局46位工作人员，人手一本“问题笔记”，用来记录在岗位、下基层过程中遇到的涉及社保经办服务等方面的问题，并提出解决的办法。在每周五上交后，再敲定具体的解决方案和落实措施。

    “问题笔记”上的第一笔，是由该局参保科窗口干部马坚提出。当时，他在工作中听到有市民抱怨，前来办事的人多，等待的人都没座位的信息，并提出了解决办法。几天后，该局就增设了两组沙发，并增加了饮水机、自助查询终端等便民服务。

    “找自己的问题，解决群众的难题，最近口头表扬我们的市民很多。”另一位窗口干部张志毅颇有感触，他说，由于今年地税调整了征缴政策，部分企业反映在办理补缴上月职工个险费时，造成单位部分重复征缴，相关问题反应后，该局参保科简化了办事手续，让流程更加便捷。

    人勤春早，地肥粮丰。这一点点、一滴滴的细微变化，不仅调动了全员的积极性，也获得了群众的点赞。朱晖表示，经过三周的实践，“问题笔记”工作法已记录了50条信息，有的已经付诸行动，并取得了效果，有得正在对接经办，争取早日解决，还有一些暂时无法解决的问题，他们也会主动、及时的说明原因。