安吉：“523”民情体验连线，服务群众“零距离”_湖州群众路线网_专题

    自群众路线教育实践活动开展以来，安吉县县委领导按照“改自己措施有力、改工作实干有为、改作风服务有效”的“三改”要求，以上率下，示范带动，直接沉到一线，体验民情，关注民生，着力化解一批群众反映最急、最盼的矛盾问题，让群众在教育实践活动中见诚意收实效得实惠。
    1、民情体验“看真”。“安民之道，在于察其疾苦”。通过开展“去菜场买一次菜、去银行取一次钱、去学校听一堂课、去窗口办一次证、去车站坐一回车”的“五个一”民情体验活动，让领导干部放下架子，脱去官服，摘去官帽，走进群众，在生活体验中把群众当朋友、当亲人，在菜市场、公交车等公共场所与群众拉家常，打交道，切实做到熟悉一帮人，听取一些意见，带回一点建议，掌握群众所思所想，感受普通群众在办理具体事项时的不易，查找服务环境、服务程序方面的不足，为下一步查摆问题、开展批评，整改提高、建章立制打下基础。县委书记单锦炎带头在农贸市场、公交车上体验生活，体察民情，以实际行动践行群众路线。同时，每个领导干部还通过撰写体验报告，进一步加深与群众鱼水之情。
    2、民情连线“查忧”。“民之所乐，我则遂之；民之所苦，我则除之。”通过开展“接听1次“12345政府阳光热线”、接待1次群众来信来访”的“两个一”民生连线活动，让领导干部“化身一线”，直面群众反映的问题，“零距离”服务群众，切实做到在群众“最怨”上改作风、“最急”上见真情、“最难”上求实效、“最盼”上赢民心。对群众反映的情况，坚持做到“三解”，即解决、解释、解气：能解决的逐个、逐步解决到位，一时解决不了的耐心做好解释工作，确实解决不了的做好让群众“解气”的工作。截止目前，县级领导接听热线5次，接待群众来访28人次。
    3、解决问题“求实”。“做群众工作就是要解决问题”。通过“领衔解决1件关系重大民生的两会提案议案、牵头解决1件久拖不解的热线案例、包案化解1件疑难复杂信访事项”的“三个一”承诺活动，坚持解决实际问题为导向，注重摸清实情，把准脉搏，问计于基层、问需于群众，问症于实践。每名县级领导干部带头示范，通过分类别、分难度、分阶段破解的方法，做到一个问题制定一个解决方案，一个具体问题指定一名相关领导一个责任人员，对承诺的“三个一”牵头跟踪落实，限时办结限时反馈，切实解决一批发生在群众身边、社会普遍关心、事关老百姓切身利益的问题，让群众切实感受到教育实践活动带来的实际成效。活动以来，县级领导已解决群众反映问题48个，归口交办16个。